Наше пребывание в Burleigh Beach Tower оказалось крайне разочаровывающим.
Поздно вечером, когда мы заселились, наш восьмилетний сын, придя в душ, обнаружил, что слив полностью забит. Мы позвонили на ресепшн, где нам сказали, что утром приедет техник, чтобы устранить проблему, на что мы с радостью согласились.
На следующее утро, после прогулки, мы вернулись в апартаменты и заметили, что из холодильника пропал алкоголь. Мы знали, что он там был, так как купили его только накануне вечером, и техник заходил в нашу комнату, пока нас не было.
Мы немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся. Нас беспокоила не стоимость украденного предмета, а нарушение доверия, когда кто-то заходит в номер в отсутствие гостей. В тот момент мы не заметили, что техник стоял на ресепшене. Когда мы подняли этот вопрос, он стал очень агрессивно реагировать и ушел. На ресепшене нам сказали, что они покроют стоимость украденного предмета и просмотрят видеозапись.
Несколько часов спустя мы вернулись, чтобы уточнить ситуацию, и попросили составить внутренний протокол о происшествии, чтобы зафиксировать произошедшее. Вместо этого нам сказали, что нет смысла составлять протокол, так как он останется только у администрации отеля. Во время этого разговора сотрудник с короткими светлыми волосами говорил с нами повышенным и конфронтационным тоном.
Нам также сказали, что мы, вероятно, потеряли алкоголь. Полиция посоветовала нам обратиться за составлением внутреннего протокола о происшествии в качестве первого шага в этой ситуации.
Хотя отель предложил возмещение за оставшиеся ночи, отъезд означал бы поиск альтернативного жилья в пиковый туристический сезон и потерю нескольких сотен долларов, поэтому это был нереалистичный вариант.
Мы также узнали, что работник по техническому обслуживанию проживает в номере над входом и имеет доступ к мастер-ключу от номеров. Учитывая обстоятельства и тот факт, что он знал о нашем обращении, нам было очень некомфортно приходить и уходить с территории отеля.
После нашего второго разговора с администрацией отеля никаких дальнейших действий со стороны руководства не последовало, и мы не пытались связаться с ними снова.
Гости должны чувствовать себя в безопасности в месте своего проживания и быть уверены, что персонал, имеющий доступ в их номер, будет бережно относиться к их вещам. К сожалению, из-за этого инцидента и того, как он был урегулирован, мы не рекомендуем останавливаться в Burleigh Beach Tower.
Мы надеемся, что администрация отеля пересмотрит свои процедуры доступа гостей в номера и обеспечит надлежащий контроль и поддержку персоналу в случае необходимости, чтобы будущие гости не столкнулись с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поздно вечером, когда мы заселились, наш восьмилетний сын, придя в душ, обнаружил, что слив полностью забит. Мы позвонили на ресепшн, где нам сказали, что утром приедет техник, чтобы устранить проблему, на что мы с радостью согласились.
На следующее утро, после прогулки, мы вернулись в апартаменты и заметили, что из холодильника пропал алкоголь. Мы знали, что он там был, так как купили его только накануне вечером, и техник заходил в нашу комнату, пока нас не было.
Мы немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся. Нас беспокоила не стоимость украденного предмета, а нарушение доверия, когда кто-то заходит в номер в отсутствие гостей. В тот момент мы не заметили, что техник стоял на ресепшене. Когда мы подняли этот вопрос, он стал очень агрессивно реагировать и ушел. На ресепшене нам сказали, что они покроют стоимость украденного предмета и просмотрят видеозапись.
Несколько часов спустя мы вернулись, чтобы уточнить ситуацию, и попросили составить внутренний протокол о происшествии, чтобы зафиксировать произошедшее. Вместо этого нам сказали, что нет смысла составлять протокол, так как он останется только у администрации отеля. Во время этого разговора сотрудник с короткими светлыми волосами говорил с нами повышенным и конфронтационным тоном.
Нам также сказали, что мы, вероятно, потеряли алкоголь. Полиция посоветовала нам обратиться за составлением внутреннего протокола о происшествии в качестве первого шага в этой ситуации.
Хотя отель предложил возмещение за оставшиеся ночи, отъезд означал бы поиск альтернативного жилья в пиковый туристический сезон и потерю нескольких сотен долларов, поэтому это был нереалистичный вариант.
Мы также узнали, что работник по техническому обслуживанию проживает в номере над входом и имеет доступ к мастер-ключу от номеров. Учитывая обстоятельства и тот факт, что он знал о нашем обращении, нам было очень некомфортно приходить и уходить с территории отеля.
После нашего второго разговора с администрацией отеля никаких дальнейших действий со стороны руководства не последовало, и мы не пытались связаться с ними снова.
Гости должны чувствовать себя в безопасности в месте своего проживания и быть уверены, что персонал, имеющий доступ в их номер, будет бережно относиться к их вещам. К сожалению, из-за этого инцидента и того, как он был урегулирован, мы не рекомендуем останавливаться в Burleigh Beach Tower.
Мы надеемся, что администрация отеля пересмотрит свои процедуры доступа гостей в номера и обеспечит надлежащий контроль и поддержку персоналу в случае необходимости, чтобы будущие гости не столкнулись с подобной ситуацией.