Наше недавнее пребывание в Ambience было разочаровывающим из-за нескольких проблем с качеством и чистотой.
Заселившись в номер, мы заметили, что в ванной комнате остался мусор, и сразу же предупредили персонал в течение 24 часов. К сожалению, по ходу пребывания возникли дополнительные опасения. Ванная комната не была убрана на приемлемом уровне. В гостиной один из стульев был заметно поражен плесенью. На кухне мы обнаружили остатки еды и кухонную утварь, которая не была должным образом очищена.
Мы сообщали о каждой проблеме в отель по мере их возникновения, разговаривая с ними один раз по прибытии, а затем отправляя последующее электронное письмо с фотографиями в течение 48 часов после регистрации (при четырехдневном пребывании). Наше четырехдневное пребывание пришлось на Рождество и День подарков. Мы решили дождаться Дня подарков и отправить по электронной почте подробную жалобу, чтобы не прерывать Рождество ни для нас, ни для персонала. Позже нам сказали это, потому что на Рождество мы не сообщили им, что они не примут нашу жалобу. Несмотря на то, что после поднятия дополнительных вопросов до конца нашего бронирования осталась еще одна ночь, руководство все равно не предприняло никаких действий. Нам никогда не предлагали услуги по уборке или другой номер.
Первоначально нам предложили возврат 10% в качестве компенсации, но этот возврат так и не был обработан. Задав вопрос, руководство заявило, что этот отзыв вводит в заблуждение, поэтому они решили не возвращать деньги. Она также повесила трубку после того, как я попросил ее не разговаривать со мной по телефону. В общем, ужасно непрофессионально. Фотографии ниже говорят сами за себя о качестве номера, но самым разочаровывающим аспектом было то, как плохо руководство справилось с нашими проблемами.
Отсутствие внимания к чистоте и невыполненное обещание компенсации значительно испортили наши впечатления. Мы надеемся, что руководство решит эти проблемы, чтобы улучшить качество проживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселившись в номер, мы заметили, что в ванной комнате остался мусор, и сразу же предупредили персонал в течение 24 часов. К сожалению, по ходу пребывания возникли дополнительные опасения. Ванная комната не была убрана на приемлемом уровне. В гостиной один из стульев был заметно поражен плесенью. На кухне мы обнаружили остатки еды и кухонную утварь, которая не была должным образом очищена.
Мы сообщали о каждой проблеме в отель по мере их возникновения, разговаривая с ними один раз по прибытии, а затем отправляя последующее электронное письмо с фотографиями в течение 48 часов после регистрации (при четырехдневном пребывании). Наше четырехдневное пребывание пришлось на Рождество и День подарков. Мы решили дождаться Дня подарков и отправить по электронной почте подробную жалобу, чтобы не прерывать Рождество ни для нас, ни для персонала. Позже нам сказали это, потому что на Рождество мы не сообщили им, что они не примут нашу жалобу. Несмотря на то, что после поднятия дополнительных вопросов до конца нашего бронирования осталась еще одна ночь, руководство все равно не предприняло никаких действий. Нам никогда не предлагали услуги по уборке или другой номер.
Первоначально нам предложили возврат 10% в качестве компенсации, но этот возврат так и не был обработан. Задав вопрос, руководство заявило, что этот отзыв вводит в заблуждение, поэтому они решили не возвращать деньги. Она также повесила трубку после того, как я попросил ее не разговаривать со мной по телефону. В общем, ужасно непрофессионально. Фотографии ниже говорят сами за себя о качестве номера, но самым разочаровывающим аспектом было то, как плохо руководство справилось с нашими проблемами.
Отсутствие внимания к чистоте и невыполненное обещание компенсации значительно испортили наши впечатления. Мы надеемся, что руководство решит эти проблемы, чтобы улучшить качество проживания гостей в будущем.