Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала.
Самым большим разочарованием был не лай собак, а полное отсутствие ответственности после этого.
Мы забронировали Vue Broadbeach для спокойного семейного отдыха на выходных с самообслуживанием. К сожалению, каждый раз, когда мы выходили на балкон, собака соседнего жильца выбегала и агрессивно лаяла через щель. Это так расстраивало нашего малыша, что нам неоднократно приходилось покидать апартаменты, вместо того чтобы наслаждаться открытым пространством, за которое мы специально заплатили.
Служба на ресепшене сначала признала проблему, связалась с владельцем собаки и заверила нас, что вопрос передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Нам также сказали, что нас будут держать в курсе. Никаких обновлений так и не было предоставлено, и проблема продолжалась до конца нашего пребывания.
После выезда я запросила частичный возврат средств. Затем прошло четыре недели, пять писем с напоминаниями и неоднократные обращения, прежде чем я наконец получила ответ от генерального менеджера. Результат? Они отказались рассматривать вопрос о возврате денег, потому что собака принадлежала частному лицу и «находилась вне их контроля».
Принадлежала ли собака жильцу или нет, для нас, как для платящих гостей, не имеет значения. Мы забронировали и оплатили проживание в Vue Broadbeach, которое нам подходило. Вместо этого мы не могли комфортно пользоваться балконом большую часть нашего пребывания, и наш малыш пугался каждый раз, когда собака лаяла.
Что не менее разочаровывает, так это то, что нигде во время процесса бронирования, или нигде на веб-сайте объекта размещения, не было четко указано, что это здание смешанного типа, включающее жилые и туристические апартаменты, или что в соседних квартирах могут быть собаки. Если бы мы знали об этом, мы бы забронировали другое место. Гости, путешествующие с маленькими детьми, испытывающие дискомфорт рядом с собаками или просто желающие спокойного отдыха, должны знать об этом перед бронированием.
Этот отзыв написан не потому, что собака лаяла. Это произошло потому, что руководство признало влияние произошедшего на наше пребывание, пообещало сообщить нам об этом, чего так и не произошло, потребовалось четыре недели, чтобы дать содержательный ответ, и в конечном итоге оно не взяло на себя никакой ответственности за качество обслуживания гостей. К сожалению, именно то, как была рассмотрена эта жалоба, гарантирует, что мы больше никогда здесь не остановимся, и я бы не рекомендовал Vue Broadbeach никому, кто ищет спокойный семейный отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым большим разочарованием был не лай собак, а полное отсутствие ответственности после этого.
Мы забронировали Vue Broadbeach для спокойного семейного отдыха на выходных с самообслуживанием. К сожалению, каждый раз, когда мы выходили на балкон, собака соседнего жильца выбегала и агрессивно лаяла через щель. Это так расстраивало нашего малыша, что нам неоднократно приходилось покидать апартаменты, вместо того чтобы наслаждаться открытым пространством, за которое мы специально заплатили.
Служба на ресепшене сначала признала проблему, связалась с владельцем собаки и заверила нас, что вопрос передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Нам также сказали, что нас будут держать в курсе. Никаких обновлений так и не было предоставлено, и проблема продолжалась до конца нашего пребывания.
После выезда я запросила частичный возврат средств. Затем прошло четыре недели, пять писем с напоминаниями и неоднократные обращения, прежде чем я наконец получила ответ от генерального менеджера. Результат? Они отказались рассматривать вопрос о возврате денег, потому что собака принадлежала частному лицу и «находилась вне их контроля».
Принадлежала ли собака жильцу или нет, для нас, как для платящих гостей, не имеет значения. Мы забронировали и оплатили проживание в Vue Broadbeach, которое нам подходило. Вместо этого мы не могли комфортно пользоваться балконом большую часть нашего пребывания, и наш малыш пугался каждый раз, когда собака лаяла.
Что не менее разочаровывает, так это то, что нигде во время процесса бронирования, или нигде на веб-сайте объекта размещения, не было четко указано, что это здание смешанного типа, включающее жилые и туристические апартаменты, или что в соседних квартирах могут быть собаки. Если бы мы знали об этом, мы бы забронировали другое место. Гости, путешествующие с маленькими детьми, испытывающие дискомфорт рядом с собаками или просто желающие спокойного отдыха, должны знать об этом перед бронированием.
Этот отзыв написан не потому, что собака лаяла. Это произошло потому, что руководство признало влияние произошедшего на наше пребывание, пообещало сообщить нам об этом, чего так и не произошло, потребовалось четыре недели, чтобы дать содержательный ответ, и в конечном итоге оно не взяло на себя никакой ответственности за качество обслуживания гостей. К сожалению, именно то, как была рассмотрена эта жалоба, гарантирует, что мы больше никогда здесь не остановимся, и я бы не рекомендовал Vue Broadbeach никому, кто ищет спокойный семейный отдых.