Забронировали 5-дневное пребывание в Бродбиче на празднование 40-летия моей дочери и не совсем уверены, с чего начать.
По прибытии нас встретили не самым теплым и дружелюбным приемом.
Нам не удалось пройти раннюю регистрацию заезда, как мы просили, поскольку у нас было очень раннее начало дня на международном рейсе, но это не всегда доступно, поэтому было принято, что мы оставили наш багаж на хранение, пока мы потратили пару часов ожидания.
Впервые забронировали квартиру на 13 этаже, но от мокрого ковра пахло сыростью.
Когда мы все оказались босиком, стало ясно, что запах исходит от недавно вычищенного ковра, который был мокрым.
Нас попросили переместить.
Переехали в квартиру на 18 этаже.
Крайне разочарован не только уровнем чистоты, но и обслуживанием.
Пытался позвонить на ресепшн.
Телефон не работал.
Посуда была грязной и в пятнах.
Посудомоечная машина имела неприятный запах, и поскольку надпись оторвалась, органы управления понятия не имели, какие настройки использовать.
Телевизор не работал.
Духовка была грязной внутри и снаружи.
Микроволновая печь нуждается в замене, так как она грязная внутри и снаружи.
Ловушки Ranchslider заляпаны грязью.
Дверные обшивки все пыльные, выглядели так, будто их не чистили месяцами.
В туалете в номере не смывался.
В другой ванной был неприятный запах, который то появлялся, то исчезал.
Общая чистота 1/10.
Сообщил о проблемах дежурному менеджеру, и ему сказали, что обо всем позаботятся.
Никаких извинений, никакого настоящего сочувствия к ситуации.
По возвращении в нашу квартиру ближе к вечеру мне сообщили, что все улажено, кроме телефона, так как это была неисправность линии.
Туалет по-прежнему не работал, и ничего не убиралось.
Попробовал номер в нерабочее время и попросил менеджера перезвонить, но обратного звонка не последовало.
На следующее утро снова сообщили о туалете на стойке регистрации, и в 10:00 прибыл обслуживающий персонал, чтобы починить туалет.
Очень плохой и слабый флеш, но когда он ушел, все сработало.
По возвращении в квартиру поздно вечером туалет снова не смывает воду.
Снова сообщила обо всем на стойку регистрации, и на этот раз другой человек, который был чрезвычайно чуток и извинялся за ситуацию и посоветовал ей поговорить с руководством о наших проблемах.
Менеджер не получил звонка, так как мне посоветовали в пятницу и субботу у нее выходной, но мне нужно поговорить с ней перед отъездом.
Можно было бы предположить, что в случае недовольных гостей с этими проблемами ваши гости являются вашим главным приоритетом, и признание будет уместным и главным.
Итак, в нашу последнюю ночь, когда второй туалет по-прежнему не смывается, а во второй ванной появляется неприятный запах, ничего не решено.
Туалет в номере затопил ванную, поэтому для уборки пришлось использовать полотенца, так как новый установленный клапан был треснут. Пришел другой сантехник и починил оба унитаза, так как во втором вода продолжала течь.
Мы были крайне разочарованы квартирой и уровнем обслуживания менеджера.
Мы с мужем останавливались здесь несколько раз на протяжении многих лет вместе с другими друзьями, и никогда раньше не было такого опыта.
Мы всегда рекомендовали Ultra нашим друзьям и семье остановиться здесь.
Мы больше не будем рекомендовать Ultra.
Конечно, нужен ускоренный курс по обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретили не самым теплым и дружелюбным приемом.
Нам не удалось пройти раннюю регистрацию заезда, как мы просили, поскольку у нас было очень раннее начало дня на международном рейсе, но это не всегда доступно, поэтому было принято, что мы оставили наш багаж на хранение, пока мы потратили пару часов ожидания.
Впервые забронировали квартиру на 13 этаже, но от мокрого ковра пахло сыростью.
Когда мы все оказались босиком, стало ясно, что запах исходит от недавно вычищенного ковра, который был мокрым.
Нас попросили переместить.
Переехали в квартиру на 18 этаже.
Крайне разочарован не только уровнем чистоты, но и обслуживанием.
Пытался позвонить на ресепшн.
Телефон не работал.
Посуда была грязной и в пятнах.
Посудомоечная машина имела неприятный запах, и поскольку надпись оторвалась, органы управления понятия не имели, какие настройки использовать.
Телевизор не работал.
Духовка была грязной внутри и снаружи.
Микроволновая печь нуждается в замене, так как она грязная внутри и снаружи.
Ловушки Ranchslider заляпаны грязью.
Дверные обшивки все пыльные, выглядели так, будто их не чистили месяцами.
В туалете в номере не смывался.
В другой ванной был неприятный запах, который то появлялся, то исчезал.
Общая чистота 1/10.
Сообщил о проблемах дежурному менеджеру, и ему сказали, что обо всем позаботятся.
Никаких извинений, никакого настоящего сочувствия к ситуации.
По возвращении в нашу квартиру ближе к вечеру мне сообщили, что все улажено, кроме телефона, так как это была неисправность линии.
Туалет по-прежнему не работал, и ничего не убиралось.
Попробовал номер в нерабочее время и попросил менеджера перезвонить, но обратного звонка не последовало.
На следующее утро снова сообщили о туалете на стойке регистрации, и в 10:00 прибыл обслуживающий персонал, чтобы починить туалет.
Очень плохой и слабый флеш, но когда он ушел, все сработало.
По возвращении в квартиру поздно вечером туалет снова не смывает воду.
Снова сообщила обо всем на стойку регистрации, и на этот раз другой человек, который был чрезвычайно чуток и извинялся за ситуацию и посоветовал ей поговорить с руководством о наших проблемах.
Менеджер не получил звонка, так как мне посоветовали в пятницу и субботу у нее выходной, но мне нужно поговорить с ней перед отъездом.
Можно было бы предположить, что в случае недовольных гостей с этими проблемами ваши гости являются вашим главным приоритетом, и признание будет уместным и главным.
Итак, в нашу последнюю ночь, когда второй туалет по-прежнему не смывается, а во второй ванной появляется неприятный запах, ничего не решено.
Туалет в номере затопил ванную, поэтому для уборки пришлось использовать полотенца, так как новый установленный клапан был треснут. Пришел другой сантехник и починил оба унитаза, так как во втором вода продолжала течь.
Мы были крайне разочарованы квартирой и уровнем обслуживания менеджера.
Мы с мужем останавливались здесь несколько раз на протяжении многих лет вместе с другими друзьями, и никогда раньше не было такого опыта.
Мы всегда рекомендовали Ultra нашим друзьям и семье остановиться здесь.
Мы больше не будем рекомендовать Ultra.
Конечно, нужен ускоренный курс по обслуживанию клиентов.