Мы оказались заперты снаружи после того, как дверь захлопнулась за нами, — простая ошибка, так как мы не потеряли ключ, а просто забыли его внутри. Мы позвонили, и менеджер сразу же сказала, что это будет стоить 50 долларов наличными. Это было странно, поскольку на сайте Synergy указано, что наличные не принимаются. У нас не было наличных, поэтому с нашей карты списали 50 долларов. Нам также сказали, что после 22:00 это стоило бы 100 долларов.
После звонка с нами неоднократно связывались по телефону и SMS с четырех разных номеров, требуя оплату 50 долларов наличными.
Менеджер пришла и впустила нас сама, это заняло около 7 минут. Для двух молодых студентов 50 долларов за это показалось чрезмерной суммой. Когда мы задали вопрос о списании средств, нам сказали, что это подпадает под политику «вызова полиции и охраны», пункт, явно предназначенный для реальных инцидентов с участием охраны или полиции, а не для простого случая, когда запертая дверь была решена за несколько минут сотрудниками на месте. Она также вела себя пренебрежительно и недружелюбно на протяжении всего пребывания, заявив, что это не совсем «отель», не ответив на наши вопросы. Другой гость в лифте в шутку предложил ей взять с нас 100 долларов, и это показалось ей забавным, вместо того чтобы признать необоснованность ситуации.
Это выглядело как несправедливое увеличение платы, а не как справедливое применение правил. Даже если это формально апартаменты с обслуживанием, а не отель, гости, бронирующие краткосрочное проживание, все равно заслуживают элементарного уважения и четкого информирования о сборах. Если гостей, останавливающихся на короткий срок, невозможно должным образом разместить, это не должно рекламироваться как вариант.
Само расположение хорошее, и апартаменты были неплохие, но этот опыт оставил действительно плохое впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После звонка с нами неоднократно связывались по телефону и SMS с четырех разных номеров, требуя оплату 50 долларов наличными.
Менеджер пришла и впустила нас сама, это заняло около 7 минут. Для двух молодых студентов 50 долларов за это показалось чрезмерной суммой. Когда мы задали вопрос о списании средств, нам сказали, что это подпадает под политику «вызова полиции и охраны», пункт, явно предназначенный для реальных инцидентов с участием охраны или полиции, а не для простого случая, когда запертая дверь была решена за несколько минут сотрудниками на месте. Она также вела себя пренебрежительно и недружелюбно на протяжении всего пребывания, заявив, что это не совсем «отель», не ответив на наши вопросы. Другой гость в лифте в шутку предложил ей взять с нас 100 долларов, и это показалось ей забавным, вместо того чтобы признать необоснованность ситуации.
Это выглядело как несправедливое увеличение платы, а не как справедливое применение правил. Даже если это формально апартаменты с обслуживанием, а не отель, гости, бронирующие краткосрочное проживание, все равно заслуживают элементарного уважения и четкого информирования о сборах. Если гостей, останавливающихся на короткий срок, невозможно должным образом разместить, это не должно рекламироваться как вариант.
Само расположение хорошее, и апартаменты были неплохие, но этот опыт оставил действительно плохое впечатление.