Отзыв об отеле Gold Coast Performance Centre - Hostel 1*

Если бы я мог поставить 0, я бы это сделал. Я посещал спортивный центр Gold Coast Performance Centre в течение двух дней, поддерживая члена семьи на спортивном мероприятии, со своим двухлетним ребенком. За это время я несколько раз выходил и заходил в здание, чтобы воспользоваться туалетами, так как в туалетах на улице не было пеленальных столиков.
На входе, в ресепшене, в тренажерном зале или туалетах нет никаких видимых указателей, сообщающих, что это место «только для членов» или что за вход или пользование удобствами взимается плата. В первый день я несколько раз проходил мимо ресепшена. Меня ни разу не поприветствовали, не остановили и не предупредили о необходимости членства. Когда я спросил у администратора, где находится парк, она указала мне на дверь и сказала «вон там», не упомянув, что она закрыта или что для доступа требуется членство.
На второй день, ожидая начала мероприятий, я ненадолго зашел в тренажерный зал, не более чем на 15 минут. Когда я уходила, та же самая сотрудница регистратуры, которая видела, как я входила и выходила из здания более 10 раз за два дня моего пребывания там, и позже подтвердила, что помнит наш предыдущий разговор, вдруг спросила, являюсь ли я членом клуба. Когда я ответила отрицательно, она сказала, что взимается плата в размере 25 долларов. Я спросила, где это указано, так как нигде нет никаких указателей, и никто меня об этом раньше не предупреждал. Она не смогла ответить и вместо этого неоднократно перебивала меня, повторяя: «Я говорю, я говорю», при этом издавая пренебрежительные звуки. Это происходило на глазах у других, пока я держала на руках ребенка.
Позже, когда моему ребенку нужно было переодеться, мне снова понадобился пеленальный столик внутри, так как нигде больше их не было. Сотрудница регистратуры сказала мне «поторопиться», что я сочла совершенно неуместным, особенно учитывая, что я ухаживала за маленьким ребенком.
В какой-то момент, когда я сказала, что она много раз видела, как я проходила мимо, она заявила, что никогда меня не видела, и предположила, что я «должна была пробраться другим путем», хотя ранее помнила наш точный разговор накануне. Это прозвучало как обвинение и непрофессионализм. Когда я предложила ей просмотреть записи с камер, прежде чем выдвигать обвинения, ее тон стал громче и агрессивнее.
В целом, отсутствие указателей, отсутствие коммуникации и крайне грубое и пренебрежительное поведение со стороны администратора сделали этот опыт очень неприятным. Для меня, как для родителя с маленьким ребенком, такое обращение, когда я просто пытаюсь воспользоваться элементарными удобствами, неприемлемо. Персонал должен быть обучен четко доносить правила, надлежащим образом приветствовать посетителей и относиться к людям с элементарным уважением.
Я надеюсь, что руководство обратит внимание как на отсутствие четкой информации для посетителей, так и на поведение сотрудников стойки регистрации.
Кроме того, я не прочитала ни одного бейджика, поэтому не уверена в имени пожилой женщины, но была ли это администраторша 31-го и 1-го числа, с седыми короткими волосами, очень грубая?