Что мы забронировали — улучшенные апартаменты King с, согласно веб-сайту, «потрясающим видом на океан в сторону К'гари».
Что мы получили — вид на деревья, и совсем немного океана.
Осознав это, я немедленно вернулся на ресепшен, чтобы поговорить с одним из владельцев, который нас зарегистрировал. Каков был ответ? «Им» не нравится, что я рублю деревья, поэтому я ничего не могу сделать. Я показал ему фотографию потрясающего вида на океан, обещанного на веб-сайте, и объяснил, что мы отменили бронирование в другом месте, чтобы приехать сюда. Пожатие плечами и повторение того, что он ничего не может сделать. Я спросил, можно ли нас переселить. Нет, полностью забронировано. Затем наступила тишина, без каких-либо извинений или альтернативного решения. В конце концов я спросил, уезжает ли кто-нибудь во время нашего пребывания, и оказалось, что уезжает. Он согласился переселить нас в апартаменты повыше на последние 2 ночи.
Я был очень расстроен всей этой ситуацией и написал его партнеру, с которым переписывался во время процесса бронирования. Я объяснил, что эта поездка (месяц путешествий вверх и вниз по восточному побережью) была запланирована на год для особого дня рождения, с темой «номера с видом». Это было наше самое долгое пребывание, и, учитывая обещания на сайте, должно было стать изюминкой поездки. Столкновение с рядами деревьев с едва заметным видом на море было таким разочарованием, что я спросил, вернут ли нам деньги, если мы уедем на следующий день.
Было бы великодушно назвать ответ резким. В нем говорилось (и я только очень кратко резюмирую) : Извините, вы недовольны, действуют обычные условия отмены, поэтому возврата денег нет, и в любом случае вам бесплатно повысили категорию номера на 2 ночи. Поэтому мы остались, извлекли максимум пользы и должным образом упаковали все наши вещи, чтобы переехать на последние 2 ночи. Новый номер был тем, на что я надеялся с самого начала, с прекрасным видом, и, по крайней мере, доставил нам некоторое удовольствие перед отъездом.
Интересно, что оригинальный номер (№ 2) также фигурирует в подробном недавнем обзоре на Booking. Com, где жалуются на ту же проблему. То, что обещано и предоставлено здесь, — это две совершенно разные вещи.
В конечном счете, однако, гостеприимство заключается в том, что независимо от проблем, которые у вас могут возникнуть, это то, как ответственные лица оставляют вас чувствовать себя. В этом случае было совершенно ясно, что наш год планирования поездки всей жизни, сотни долларов за ночь, потраченные на номер, который не оправдал своих надежд, и наше последующее несчастье, расстройство и разочарование не имели абсолютно никакого значения для владельцев Rainbow Ocean Palms.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что мы получили — вид на деревья, и совсем немного океана.
Осознав это, я немедленно вернулся на ресепшен, чтобы поговорить с одним из владельцев, который нас зарегистрировал. Каков был ответ? «Им» не нравится, что я рублю деревья, поэтому я ничего не могу сделать. Я показал ему фотографию потрясающего вида на океан, обещанного на веб-сайте, и объяснил, что мы отменили бронирование в другом месте, чтобы приехать сюда. Пожатие плечами и повторение того, что он ничего не может сделать. Я спросил, можно ли нас переселить. Нет, полностью забронировано. Затем наступила тишина, без каких-либо извинений или альтернативного решения. В конце концов я спросил, уезжает ли кто-нибудь во время нашего пребывания, и оказалось, что уезжает. Он согласился переселить нас в апартаменты повыше на последние 2 ночи.
Я был очень расстроен всей этой ситуацией и написал его партнеру, с которым переписывался во время процесса бронирования. Я объяснил, что эта поездка (месяц путешествий вверх и вниз по восточному побережью) была запланирована на год для особого дня рождения, с темой «номера с видом». Это было наше самое долгое пребывание, и, учитывая обещания на сайте, должно было стать изюминкой поездки. Столкновение с рядами деревьев с едва заметным видом на море было таким разочарованием, что я спросил, вернут ли нам деньги, если мы уедем на следующий день.
Было бы великодушно назвать ответ резким. В нем говорилось (и я только очень кратко резюмирую) : Извините, вы недовольны, действуют обычные условия отмены, поэтому возврата денег нет, и в любом случае вам бесплатно повысили категорию номера на 2 ночи. Поэтому мы остались, извлекли максимум пользы и должным образом упаковали все наши вещи, чтобы переехать на последние 2 ночи. Новый номер был тем, на что я надеялся с самого начала, с прекрасным видом, и, по крайней мере, доставил нам некоторое удовольствие перед отъездом.
Интересно, что оригинальный номер (№ 2) также фигурирует в подробном недавнем обзоре на Booking. Com, где жалуются на ту же проблему. То, что обещано и предоставлено здесь, — это две совершенно разные вещи.
В конечном счете, однако, гостеприимство заключается в том, что независимо от проблем, которые у вас могут возникнуть, это то, как ответственные лица оставляют вас чувствовать себя. В этом случае было совершенно ясно, что наш год планирования поездки всей жизни, сотни долларов за ночь, потраченные на номер, который не оправдал своих надежд, и наше последующее несчастье, расстройство и разочарование не имели абсолютно никакого значения для владельцев Rainbow Ocean Palms.