Мы уведомили отель за пять дней о том, что не сможем приехать из-за объявленного государством национального наводнения, которое сделало поездку небезопасной и невозможной.
Наш первоначальный запрос об отмене бронирования предусматривал 24 часа на ответ, однако мотель так и не ответил.
Затем мы обратились в Booking. Com, которые связались с отелем через три дня и официально предоставили ему еще 48 часов на ответ. И снова ответа не последовало.
Только через шесть дней после нашего первоначального запроса — и только после дальнейших обращений — отель наконец связался с нами. Когда это произошло, вместо профессионализма или элементарной вежливости мы столкнулись с криками, ругательствами и агрессивным поведением.
Нам сказали, что наводнение «не является стихийным бедствием», что наша невозможность приехать «не их проблема», и что мы должны были «просто разобраться сами», несмотря на официально объявленное чрезвычайное положение. Разговор перерос в угрозы и запугивание. Доступ к мотелю был невозможен, так как единственная дорога, по которой мы могли добраться до него, была официально закрыта из-за наводнения и остается закрытой спустя 3 дня после окончания нашего бронирования.
После этого нам предложили другую дату проживания, но это предложение было сделано с крайне неприятным и пугающим подтекстом, оставив нас в состоянии небезопасности и нежелания вступать с ними в дальнейшее общение.
Это был не просто спор о правилах — это был полный провал в коммуникации, за которым последовало враждебное, оскорбительное и неподобающее поведение во время объявленной чрезвычайной ситуации.
Если так руководство обращается с гостями, когда обстоятельства от них не зависят, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Если бы я мог поставить меньше 1 звезды, я бы это сделал.
Вся переписка с мотелем была записана, и они знали об этом на протяжении всего общения, но все равно вели себя подобным образом. Бронируйте где-нибудь еще.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш первоначальный запрос об отмене бронирования предусматривал 24 часа на ответ, однако мотель так и не ответил.
Затем мы обратились в Booking. Com, которые связались с отелем через три дня и официально предоставили ему еще 48 часов на ответ. И снова ответа не последовало.
Только через шесть дней после нашего первоначального запроса — и только после дальнейших обращений — отель наконец связался с нами. Когда это произошло, вместо профессионализма или элементарной вежливости мы столкнулись с криками, ругательствами и агрессивным поведением.
Нам сказали, что наводнение «не является стихийным бедствием», что наша невозможность приехать «не их проблема», и что мы должны были «просто разобраться сами», несмотря на официально объявленное чрезвычайное положение. Разговор перерос в угрозы и запугивание. Доступ к мотелю был невозможен, так как единственная дорога, по которой мы могли добраться до него, была официально закрыта из-за наводнения и остается закрытой спустя 3 дня после окончания нашего бронирования.
После этого нам предложили другую дату проживания, но это предложение было сделано с крайне неприятным и пугающим подтекстом, оставив нас в состоянии небезопасности и нежелания вступать с ними в дальнейшее общение.
Это был не просто спор о правилах — это был полный провал в коммуникации, за которым последовало враждебное, оскорбительное и неподобающее поведение во время объявленной чрезвычайной ситуации.
Если так руководство обращается с гостями, когда обстоятельства от них не зависят, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Если бы я мог поставить меньше 1 звезды, я бы это сделал.
Вся переписка с мотелем была записана, и они знали об этом на протяжении всего общения, но все равно вели себя подобным образом. Бронируйте где-нибудь еще.