Мы прибыли в отель Pullman Sea Temple Port Douglas в субботу. В течение четырех дней состояние главного бассейна неуклонно ухудшалось — вода становилась слегка мутной, затем приобретала темно-зеленый оттенок и, по виду, напоминала болото.
Несмотря на это, персонал отеля неоднократно заверял гостей, что вода «безопасна для купания». Бассейн оставался в основном доступным, с ограниченным количеством плохо расположенных указателей. Даже в короткие периоды, когда бассейн, как сообщалось, был закрыт, знаки размещались в общих зонах или коридорах, что было неэффективно для отеля, где преобладали номера с выходом к бассейну. В результате многие гости продолжали пользоваться бассейном прямо перед своими номерами.
Что меня особенно разочаровало, так это отношение персонала отеля к возникшим проблемам. В какой-то момент нам прямо заявили, что мы «не их клиенты», потому что наши номера были арендованы частными лицами. Это было сказано открыто и оставило очень плохое впечатление, особенно учитывая продолжающиеся проблемы, влияющие на наше пребывание. Персонал отеля постоянно утверждал, что в бассейне безопасно купаться, несмотря на то, что вода была настолько мутной, что дно бассейна не было видно. Они также отказались признать, что уведомление о закрытии было неэффективным, из-за чего мы заходили в бассейн прямо из зоны для купания, не зная, что он закрыт.
Во время моего пребывания у меня развился фолликулит, кожное заболевание, которое может быть связано с воздействием загрязненной воды. Я не могу с уверенностью утверждать, что это произошло из-за бассейна, но время и обстоятельства были тревожными.
В отличие от них, владелец частного жилья был значительно более профессионален и сочувствующ. Они признали трудности, с которыми мы столкнулись, — включая отсутствие работающего бассейна на протяжении большей части нашего пребывания, — и, хотя их возможности были ограничены, они предоставили небольшую компенсацию, за что были благодарны.
Для курорта, позиционируемого как место отдыха премиум-класса, отсутствие прозрачности, сочувствия и заботы о гостях было крайне разочаровывающим. Исходя из нашего опыта, я бы не вернулся в этот отель и не рекомендовал бы его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на это, персонал отеля неоднократно заверял гостей, что вода «безопасна для купания». Бассейн оставался в основном доступным, с ограниченным количеством плохо расположенных указателей. Даже в короткие периоды, когда бассейн, как сообщалось, был закрыт, знаки размещались в общих зонах или коридорах, что было неэффективно для отеля, где преобладали номера с выходом к бассейну. В результате многие гости продолжали пользоваться бассейном прямо перед своими номерами.
Что меня особенно разочаровало, так это отношение персонала отеля к возникшим проблемам. В какой-то момент нам прямо заявили, что мы «не их клиенты», потому что наши номера были арендованы частными лицами. Это было сказано открыто и оставило очень плохое впечатление, особенно учитывая продолжающиеся проблемы, влияющие на наше пребывание. Персонал отеля постоянно утверждал, что в бассейне безопасно купаться, несмотря на то, что вода была настолько мутной, что дно бассейна не было видно. Они также отказались признать, что уведомление о закрытии было неэффективным, из-за чего мы заходили в бассейн прямо из зоны для купания, не зная, что он закрыт.
Во время моего пребывания у меня развился фолликулит, кожное заболевание, которое может быть связано с воздействием загрязненной воды. Я не могу с уверенностью утверждать, что это произошло из-за бассейна, но время и обстоятельства были тревожными.
В отличие от них, владелец частного жилья был значительно более профессионален и сочувствующ. Они признали трудности, с которыми мы столкнулись, — включая отсутствие работающего бассейна на протяжении большей части нашего пребывания, — и, хотя их возможности были ограничены, они предоставили небольшую компенсацию, за что были благодарны.
Для курорта, позиционируемого как место отдыха премиум-класса, отсутствие прозрачности, сочувствия и заботы о гостях было крайне разочаровывающим. Исходя из нашего опыта, я бы не вернулся в этот отель и не рекомендовал бы его другим.