Отзыв об отеле Riverview Tavern 3*

Избегайте этого отеля любой ценой.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Мы связались с администрацией до нашего приезда, чтобы узнать о возможности более раннего заселения, но не получили ответа. Мы приехали в заявленное время заселения — 15:00, — и обнаружили номер, который явно не был убран. В номере стоял отвратительный запах, мусор был разбросан по полу, а одеяла валялись повсюду. Затем нам пришлось ждать, пока уборщица уберет номер, примерно 20 минут, а это значит, что мы смогли попасть в номер только около 15:30.
К сожалению, на этом проблемы не закончились.
Как только мы вошли в номер, я заметила мокрые коричневые пятна на простынях, что заставило меня серьезно усомниться в том, что постельное белье вообще меняли. Решив не доверять предоставленному постельному белью, мы использовали вместо него плед. Лежа под ним, я обнаружила что-то похожее на засохшую слизь, прилипшую к одеялу. Обнаружение следов биологических жидкостей на постельном белье в отеле абсолютно недопустимо и является одним из самых отвратительных вещей, с которыми я сталкивалась как гость.
Несмотря на предоставленные фотографии, наши жалобы были в значительной степени проигнорированы. Коммуникация на протяжении всего нашего пребывания была крайне плохой. Нас неоднократно направляли не на ресепшн, а через Booking. Com. Я отправила доказательства состояния номера, но не получила ни вразумительного ответа, ни извинений, ни решения, ни компенсации.
Процесс выезда был не менее неприятным. Отель рекламировал возможность позднего выезда до 15:00 за 50 долларов, однако позже нам предоставили совершенно другую информацию. После того, как на ресепшене любезно сообщили, что остаться немного дольше из-за задержки заезда не будет проблемой, уборщица вошла в наш номер без стука, пока мы переодевались. Вскоре после этого нам позвонили, потребовали немедленно покинуть номер и пригрозили «серьезными неприятностями» за то, что мы остались. Затем нам сказали, что плата за поздний выезд составляет 50 долларов в час, что прямо противоречило информации, размещенной в отеле.
Единственным положительным моментом в этом опыте были сотрудники ресепшена, которые были вежливы и старались помочь, чем могли. В остальном же чистота, коммуникация и общее управление этим отелем были ужасными.
Платящие гости не должны заселяться в грязные номера, обнаруживать пятна и следы биологических жидкостей на постельном белье, сталкиваться с игнорированием жалоб или с тем, что персонал входит в номера без стука.
В Брисбене бесчисленное множество вариантов размещения. Я настоятельно рекомендую потратить свои деньги где-нибудь в другом месте.