Отзыв об отеле The Benson Hotel 4*

Это мой первый негативный отзыв. Я редко жалуюсь и всегда стараюсь относиться к компаниям с пониманием. Однако, потратив более 1200 долларов на трехдневное проживание, я чувствую себя обязанным предупредить других о своем и моих партнеров опыте.
С момента нашего прибытия обслуживание клиентов было разочаровывающим. Сотрудники ресепшена были резкими, пренебрежительными и заставляли нас чувствовать себя скорее обузой, чем платящими гостями. Вместо того чтобы приветствовать нас, нас торопили с регистрацией и неоднократно говорили «принимайте или уходите» по поводу дополнительных сборов.
Самой большой проблемой был кондиционер. Он не работал на протяжении всего нашего пребывания. В номере было невыносимо жарко, температура была зафиксирована на 23°C, и значительно выше, чем в коридорах и на улице. Мы почти не спали три ночи, потому что просыпались постоянно мокрыми от пота. Единственным предложенным решением был небольшой портативный вентилятор или оставить балконные двери открытыми… что отключало кондиционер и подвергало нас воздействию громкого шума ночного клуба до раннего утра.
Ситуация усугубляется тем, что несколько сотрудников неоднократно извинялись после второго вопроса о возможности устранения проблемы… персонал признал, что только в нашем номере была такая проблема, и даже сказал, что ее можно было бы исправить в первую же ночь. Несмотря на это, ничего так и не было сделано. Нас постоянно уверяли, что кто-то починит номер или свяжется с нами для возврата денег, но никаких ремонтных работ или последующих действий так и не произошло. Мы чувствовали себя полностью обманутыми.
Я специально забронировала этот отель, потому что мне нужно было остановиться неподалеку по медицинским показаниям. Отдых и комфорт были невероятно важны, но вместо этого сильная жара и недостаток сна значительно ухудшили мое здоровье во время нашего пребывания.
Сам номер также не соответствовал заявленным стандартам. В ванной комнате были видны плесень и ржавчина, ванная комната и туалет не были должным образом убраны перед нашим приездом, удобства были минимальными, и номер совсем не соответствовал фотографиям в интернете. Помимо того, что мы заплатили более 1200 долларов за проживание, с нас также взяли дополнительную плату за парковку и прачечную, о чем нигде не было указано на сайте.
Самым большим разочарованием в этом опыте стало то, как с нами обращались во время нашего пребывания. Персонал заверил нас, что, поскольку никто не смог решить проблемы, нам вернут деньги, и что с нами свяжется руководство. Этого так и не произошло, и они были невероятно грубы с моим партнером и со мной. Особенно Рейчел.
Когда мой партнер вернулся на ресепшн, чтобы узнать о ситуации в последний день, его снова встретили грубостью, сказали «прекратите спрашивать и спускаться сюда» и велели нам уйти, потому что «они ничего не могут сделать». С тех пор руководство игнорирует многочисленные попытки связаться с ними.
Номер был неприемлемым, но полное отсутствие ответственности и то, как с нами обращались, было еще хуже. Платящие гости заслуживают гораздо лучшего.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, я настоятельно рекомендую поискать другое место. Есть множество отелей, которые ценят своих гостей, содержат номера в надлежащем состоянии и несут ответственность за качество обслуживания, когда что-то идет не так. Этот отель ничего из этого не делает. У меня был лучший опыт в хостеле или коттедже.
Я искренне жалею, что не прочитал подобный отзыв перед бронированием. Это позволило бы нам сэкономить более 1200 долларов, три бессонные ночи, избежать ненужного стресса и одного из худших впечатлений от проживания в отеле за всю нашу жизнь.