Отзыв об отеле The Benson Hotel 4*

Мой совет — забронировать номер в другом месте. В Кэрнсе множество отличных отелей в схожем ценовом диапазоне, и вы будете гораздо счастливее. Я пытался решить свои проблемы напрямую с отелем, но письма были проигнорированы. Я хотел бы привлечь внимание к этим проблемам, чтобы другие могли быть более информированы при выборе отеля.
Во-первых, я забронировал номер через booking. Com — фотографии, описания и отзывы представляют отель чистым, современным, стильным и комфортным. Я часто приезжаю в Кэрнс и бронирую свой обычный отель, но подумал: «Вот это да, это место выглядит по-другому и современнее, надо попробовать». Фотографии меня обманули. По прибытии становится очевидно, что отель получил очень дешёвый «апгрейд». Он очень безвкусный и безвкусный. Непоследовательность в подходе к «апгрейду» становится ещё заметнее, когда нужно поднести ключ-карту к датчику в лифте на пять секунд, пока он не сработает. На лифтах также написано «Rydges Hotel», вот так. Когда я выхожу из лифта на свой этаж, ковровое покрытие, как и двери, просто мозолит глаза, а по всему коридору разносится громкий шум, который, как я позже узнаю, идёт из прачечной/кондиционера. Я вхожу в свой номер на четвёртом этаже, это «комната с террасой», выходящая на бассейн. Несмотря на то, что из неё открывается вид на бассейн, туда также могут заглянуть и внутрь. Я ценю уединение, поэтому мне приходилось держать шторы закрытыми, и я не могла в полной мере пользоваться террасой, так как люди могли смотреть прямо на меня. Когда я подняла этот вопрос с консьержем, он любезно предложил мне переехать в другой номер. В следующем номере, который мне показали, очень сильно пахло сигаретным дымом. Это было ужасно. Я сообщила об этом, и консьерж показал мне другой номер. В этом номере было две кровати (я путешествовала одна), и он выглядел не очень чистым. Тогда я вернулась и посоветовала мне просто остаться в номере (лучший из худших! ), однако мне пришлось держать шторы закрытыми всё время пребывания. Следующая проблема заключается в том, что кондиционер настроен на 21 градус и не опускается ниже. Кроме того, это устаревшая, засорившаяся система, которая практически не пропускает воздух. Из-за этого в номере было невероятно жарко и влажно. Я снова сообщил об этом консьержу, который организовал для меня напольный вентилятор. Консьерж был невероятно любезен, и я не вижу никаких проблем с его стремлением решить эти проблемы. Однако проблемы с этим отелем и его комфортом связаны с плохой планировкой, плохим дизайном и экономией на комфорте. За 250 долларов за ночь я ожидаю прохладного и комфортного номера, а не спать с включенным напольным вентилятором. Я несколько раз просыпался в поту – думаю, простыни не хлопковые, потому что они впитывали мой пот и оставались влажными всю ночь. На следующий день я любезно попросил уборщиков поменять всю кровать, что они и сделали. Однако, опять же, в других отелях у меня такой проблемы нет, и я не рассчитываю на ежедневную смену постельного белья, хотя это было необходимо. Уборщики были любезны и отзывчивы.
Я в шоке от цен в этом отеле, учитывая комфорт и состояние номеров. Моё пребывание было крайне некомфортным.
Когда я написал об этом в электронное письмо в отель на вторую ночь моего пребывания (18 сентября), меня проигнорировали. Я отправил повторное письмо и также сообщил об этих проблемах агенту по бронированию. Это нехорошее обслуживание клиентов. Настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте.