Отзыв об отеле Reef Palms 3*

Крайне плохая коммуникация и агрессивное поведение персонала.
Мы прилетели из-за границы ночным рейсом в 4 утра. Я очень четко указала это в системе сообщений при бронировании, поскольку нам требовалась поздняя регистрация заезда после закрытия отеля, чтобы провести 5 часов в ожидании стыковочного рейса. Несмотря на это, нам неоднократно приходили автоматические сообщения о том, что ранняя регистрация заезда невозможна… чего мы даже не просили. Сообщения были неактуальными и сбивающими с толку, и позже сотрудники сказали мне просто игнорировать их. Если они неактуальны, их не следует отправлять.
Я дважды спрашивала о возможности воспользоваться трансфером отеля обратно в аэропорт. Первый запрос был полностью проигнорирован. Во второй раз мне сказали, чтобы я ехала сама, потому что наш рейс был вне часов работы их трансфера, хотя наш рейс был в 12 часов дня, а последний трансфер отправлялся в 10 утра. Это показалось мне жестким и бесполезным, учитывая обстоятельства. Затем они попытались сказать мне, что ничего не знали о моем запросе на трансфер, даже после того, как я отправила им скриншоты обоих сообщений.
Мне сообщили, что после оплаты я получу код доступа к сейфу с ключом от номера. Оплата была произведена за две недели до этого, но код так и не был отправлен. За десять минут до вылета обратно в Австралию мои друзья из Квинсленда позвонили в отель, чтобы узнать о коде. Если бы мы этого не сделали, я уверена, что мы бы приехали в 4 утра без возможности попасть в номер и без возможности связаться с кем-либо, так как это было вне рабочего времени отеля. Ни при каких обстоятельствах нельзя оставлять информацию о доступе до 9 вечера в день заезда, особенно когда человек, получающий эту информацию, будет в пути.
Когда я пришла вернуть ключ утром, сотрудница отеля начала со мной словесно конфликтовать. Ситуация переросла в то, что она и мужчина, которого я предполагаю, что она муж, последовали за мной по коридору и начали кричать. Такое поведение совершенно неприемлемо.
Я ожидаю, что владельцы ответят и попытаются представить это в выгодном для себя свете, но я призываю всех, кто читает это, посмотреть другие отзывы… там прослеживается четкая закономерность.
Я работаю в сфере обслуживания клиентов 30 лет и никогда бы так с ними не обращалась.
А ещё, задние ворота, через которые нужно проходить для доступа в нерабочее время, пахнут мочой.