Очень плохое впечатление.
Регистрация.
Заселение заняло 30 минут из-за некомпетентности персонала; на стойке регистрации работал всего один человек.
Номера и обслуживание.
1. Штора не закрывается до конца (см. Фото).
2. Закончился гель для душа. Пытался позвонить на ресепшен, но никто не ответил. Обнаружил, что ресепшен работает только до 23:00, что удивительно для такого, казалось бы, четырёхзвёздочного отеля.
3. Пытался дозвониться после 7:00 (когда, как сообщается, работает ресепшен) и ещё раз в 7:30 — ответа нет. Звонки перенаправляются на автоматизированную систему с сообщением «позиция 1 в очереди, пожалуйста, подождите соединения», но соединение так и не устанавливается. Повторил попытку в 17:30 с той же проблемой.
4. Невозможно было обратиться к специалисту, так как телефон на ресепшене никогда не отвечает.
5. Номер слишком маленький, с дешёвой для четырёхзвёздочного отеля мебелью. Впечатления от отеля больше напоминают Ibis Budget, чем Novotel.
6. Нет ежедневного обслуживания номеров.
Признание Accor ALL.
1. Приветственный подарок не предоставляется.
2. Не предлагается повышение категории номера.
3. Не предлагается ранний заезд или поздний выезд.
4. Нет бесплатного завтрака. Пришлось специально просить о нём. Первый сотрудник не знал об этом, второй в итоге нашёл информацию.
Обновление от 18.07.2025
• Лично обратился на стойку регистрации. Персонал явно попытался восстановить обслуживание и предоставил «корзину с завтраком», которую, по-видимому, должны были выдать при заезде, но её не дали.
• Сменить номер не удалось, так как отель был полностью забронирован.
• Процесс заказа завтрака остаётся запутанным. Насколько я понимаю (могу ошибаться! ), завтрак ежедневно доставляют в номер в коробке, а не подают в ресторане отеля. Это не совсем логично.
Несмотря на то, что сотрудники стойки регистрации приложили некоторые усилия для устранения недостатков в обслуживании, общее впечатление было намного ниже того, что можно ожидать от 4-звездочного отеля, как с точки зрения удобств, так и отзывчивости персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация.
Заселение заняло 30 минут из-за некомпетентности персонала; на стойке регистрации работал всего один человек.
Номера и обслуживание.
1. Штора не закрывается до конца (см. Фото).
2. Закончился гель для душа. Пытался позвонить на ресепшен, но никто не ответил. Обнаружил, что ресепшен работает только до 23:00, что удивительно для такого, казалось бы, четырёхзвёздочного отеля.
3. Пытался дозвониться после 7:00 (когда, как сообщается, работает ресепшен) и ещё раз в 7:30 — ответа нет. Звонки перенаправляются на автоматизированную систему с сообщением «позиция 1 в очереди, пожалуйста, подождите соединения», но соединение так и не устанавливается. Повторил попытку в 17:30 с той же проблемой.
4. Невозможно было обратиться к специалисту, так как телефон на ресепшене никогда не отвечает.
5. Номер слишком маленький, с дешёвой для четырёхзвёздочного отеля мебелью. Впечатления от отеля больше напоминают Ibis Budget, чем Novotel.
6. Нет ежедневного обслуживания номеров.
Признание Accor ALL.
1. Приветственный подарок не предоставляется.
2. Не предлагается повышение категории номера.
3. Не предлагается ранний заезд или поздний выезд.
4. Нет бесплатного завтрака. Пришлось специально просить о нём. Первый сотрудник не знал об этом, второй в итоге нашёл информацию.
Обновление от 18.07.2025
• Лично обратился на стойку регистрации. Персонал явно попытался восстановить обслуживание и предоставил «корзину с завтраком», которую, по-видимому, должны были выдать при заезде, но её не дали.
• Сменить номер не удалось, так как отель был полностью забронирован.
• Процесс заказа завтрака остаётся запутанным. Насколько я понимаю (могу ошибаться! ), завтрак ежедневно доставляют в номер в коробке, а не подают в ресторане отеля. Это не совсем логично.
Несмотря на то, что сотрудники стойки регистрации приложили некоторые усилия для устранения недостатков в обслуживании, общее впечатление было намного ниже того, что можно ожидать от 4-звездочного отеля, как с точки зрения удобств, так и отзывчивости персонала.