★☆☆☆☆ Очень разочаровывающий опыт – гарантия лучшей цены не была соблюдена.
Мы останавливались в апартаментах Hope Street Apartments от CLLIX с 14 по 16 июля. Сами апартаменты находились на 27 этаже и предлагали впечатляющий вид на Брисбен, и я должен признать, что вид был на 5 из 5.
К сожалению, наше общение со службой поддержки клиентов CLLIX полностью омрачило наше пребывание.
Мы бронировали напрямую через CLLIX задолго до поездки. Вскоре после бронирования я проверил точно такой же номер (те же даты и вид на город) и обнаружил, что он был почти на 200 долларов дешевле за две ночи. Это существенная разница.
Я немедленно связался с CLLIX по телефону и электронной почте, попросив их сохранить более низкую цену, особенно учитывая, что на их сайте рекламируется гарантия лучшей цены. Вместо того чтобы помочь, они неоднократно заявляли, что не могут изменить бронирование, потому что оно «не подлежит возврату».
На мой взгляд, это совершенно не соответствует сути дела. Я не просила отменить бронирование — я просто хотела, чтобы более низкая заявленная цена была применена к тому же самому бронированию. Другие компании, у которых мы бронировали номера, без проблем предлагали аналогичные более низкие цены.
Это создало у меня впечатление, что CLLIX больше заинтересована в максимизации прибыли, чем в заботе о клиентах. Обслуживание клиентов было негибким, разочаровывающим и совсем не таким, как я ожидала от компании, предлагающей гарантию лучшей цены.
Если кто-то из старших менеджеров CLLIX прочитает этот отзыв, я буду рада, если вы свяжетесь со мной и вернете разницу в цене в 200 долларов. Если проблема будет решена справедливо, я с удовольствием пересмотрю свое решение и обновлю отзыв.
Еще один момент, на который следует обратить внимание, — это окружающая территория. Во время нашего пребывания на территории отеля было заметно много бездомных, и мы слышали несколько громких споров на улице, особенно ночью. Хотя это не вина отеля, после наступления темноты нам стало менее комфортно в этом районе.
Если вы собираетесь посетить Брисбен и хотите получить похожие впечатления от города, я бы порекомендовал рассмотреть отель Mantra South Bank, где, как нам показалось, безопаснее, много ресторанов и прекрасный вид на город.
К сожалению, из-за того, как компания CLLIX подошла к вопросу ценообразования, я больше не буду у них останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в апартаментах Hope Street Apartments от CLLIX с 14 по 16 июля. Сами апартаменты находились на 27 этаже и предлагали впечатляющий вид на Брисбен, и я должен признать, что вид был на 5 из 5.
К сожалению, наше общение со службой поддержки клиентов CLLIX полностью омрачило наше пребывание.
Мы бронировали напрямую через CLLIX задолго до поездки. Вскоре после бронирования я проверил точно такой же номер (те же даты и вид на город) и обнаружил, что он был почти на 200 долларов дешевле за две ночи. Это существенная разница.
Я немедленно связался с CLLIX по телефону и электронной почте, попросив их сохранить более низкую цену, особенно учитывая, что на их сайте рекламируется гарантия лучшей цены. Вместо того чтобы помочь, они неоднократно заявляли, что не могут изменить бронирование, потому что оно «не подлежит возврату».
На мой взгляд, это совершенно не соответствует сути дела. Я не просила отменить бронирование — я просто хотела, чтобы более низкая заявленная цена была применена к тому же самому бронированию. Другие компании, у которых мы бронировали номера, без проблем предлагали аналогичные более низкие цены.
Это создало у меня впечатление, что CLLIX больше заинтересована в максимизации прибыли, чем в заботе о клиентах. Обслуживание клиентов было негибким, разочаровывающим и совсем не таким, как я ожидала от компании, предлагающей гарантию лучшей цены.
Если кто-то из старших менеджеров CLLIX прочитает этот отзыв, я буду рада, если вы свяжетесь со мной и вернете разницу в цене в 200 долларов. Если проблема будет решена справедливо, я с удовольствием пересмотрю свое решение и обновлю отзыв.
Еще один момент, на который следует обратить внимание, — это окружающая территория. Во время нашего пребывания на территории отеля было заметно много бездомных, и мы слышали несколько громких споров на улице, особенно ночью. Хотя это не вина отеля, после наступления темноты нам стало менее комфортно в этом районе.
Если вы собираетесь посетить Брисбен и хотите получить похожие впечатления от города, я бы порекомендовал рассмотреть отель Mantra South Bank, где, как нам показалось, безопаснее, много ресторанов и прекрасный вид на город.
К сожалению, из-за того, как компания CLLIX подошла к вопросу ценообразования, я больше не буду у них останавливаться.