Очень-очень плохой опыт. Я забронировал этот отель для командировки моего сотрудника через стороннюю платформу. В день выезда из-за чрезвычайной ситуации мой сотрудник забыл сообщить об этом на стойке регистрации и случайно оставил свой багаж в номере, не выписавшись. Поскольку у него есть своего рода инвалидность, он не мог заниматься несколькими делами одновременно в экстренной ситуации.
В 13:30 он заметил, что отель снял с него 170 долларов, не предприняв никаких попыток связаться с ним заранее для подтверждения. Он немедленно вернулся в отель и объяснил ситуацию персоналу в 14:00, он надеялся, что отель сможет рассмотреть его ситуацию и вернуть часть денег или предоставить ваучеры. В то время персонал отеля сказал ему, что им нужно сообщить об этой проблеме своему высшему руководству. Однако спустя несколько дней мы так и не получили никакого ответа от отеля.
Затем мы связались со сторонней платформой бронирования, надеясь, что они смогут связаться с отелем от нашего имени, чтобы организовать частичный возврат или предложить нам ваучеры, поскольку мой сотрудник особенный, и он был в чрезвычайной ситуации, и он выехал всего на несколько часов позже. Однако отель сообщил платформе, что мой сотрудник выехал между 16:00 и 17:00, и они не могут перепродать этот номер ни одному гостю.
Но это было просто невозможно, так как рейс моего сотрудника был в 16:50, и он был уверен, что вернулся, чтобы выехать в 14:00. Мы предложили отелю проверить записи с камер видеонаблюдения, но они отказались, сославшись на проблемы конфиденциальности.
Мы понимали, что с нашей стороны есть некоторая ответственность, поэтому мы сказали, что взимание наших денег — это нормально, но мы попросили их предоставить доказательства того, что номер не был перепродан в ту ночь, но они также отказались.
Я так расстроен этим отелем, что они солгали о ситуации, связанной с человеком с ограниченными возможностями, что крайне неуместно. Кроме того, их отказ предоставить какие-либо соответствующие доказательства неприемлем. Но как гость мы ничего не можем сделать, потому что все доказательства со стороны отеля.
Я призываю всех, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле, провести тщательное исследование заранее. Будьте осторожны при подписании любых документов или предоставлении данных вашей кредитной карты, чтобы избежать неприятного опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 13:30 он заметил, что отель снял с него 170 долларов, не предприняв никаких попыток связаться с ним заранее для подтверждения. Он немедленно вернулся в отель и объяснил ситуацию персоналу в 14:00, он надеялся, что отель сможет рассмотреть его ситуацию и вернуть часть денег или предоставить ваучеры. В то время персонал отеля сказал ему, что им нужно сообщить об этой проблеме своему высшему руководству. Однако спустя несколько дней мы так и не получили никакого ответа от отеля.
Затем мы связались со сторонней платформой бронирования, надеясь, что они смогут связаться с отелем от нашего имени, чтобы организовать частичный возврат или предложить нам ваучеры, поскольку мой сотрудник особенный, и он был в чрезвычайной ситуации, и он выехал всего на несколько часов позже. Однако отель сообщил платформе, что мой сотрудник выехал между 16:00 и 17:00, и они не могут перепродать этот номер ни одному гостю.
Но это было просто невозможно, так как рейс моего сотрудника был в 16:50, и он был уверен, что вернулся, чтобы выехать в 14:00. Мы предложили отелю проверить записи с камер видеонаблюдения, но они отказались, сославшись на проблемы конфиденциальности.
Мы понимали, что с нашей стороны есть некоторая ответственность, поэтому мы сказали, что взимание наших денег — это нормально, но мы попросили их предоставить доказательства того, что номер не был перепродан в ту ночь, но они также отказались.
Я так расстроен этим отелем, что они солгали о ситуации, связанной с человеком с ограниченными возможностями, что крайне неуместно. Кроме того, их отказ предоставить какие-либо соответствующие доказательства неприемлем. Но как гость мы ничего не можем сделать, потому что все доказательства со стороны отеля.
Я призываю всех, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле, провести тщательное исследование заранее. Будьте осторожны при подписании любых документов или предоставлении данных вашей кредитной карты, чтобы избежать неприятного опыта.