Я останавливалась в отеле Sage Hotel James Street на четыре ночи со своей собакой, забронировав номер напрямую через пакет услуг отеля для гостей с животными. Хотя расположение отличное, номера комфортабельные, и я ценю то, что отель принимает гостей с животными, в целом мое впечатление было крайне разочаровывающим.
По прибытии с меня взяли залог в размере 900 долларов в дополнение к стоимости проживания. Мне сказали, что он будет возвращен после отъезда за вычетом любых законных дополнительных расходов или ущерба.
Во время моего пребывания я решила продлить номер на одну ночь, о чем договорилась напрямую на ресепшене. К моему удивлению, мне сказали, что это сложно, потому что я бронировала через стороннего посредника — что было просто неверно, так как моя бронь была сделана напрямую через собственный веб-сайт отеля. Продление было оформлено как совершенно новое пребывание, в результате чего мой ключ от номера перестал работать на следующий день, и я оказалась заперта снаружи своего номера примерно на 20 минут.
Несмотря на то, что я провела в отеле четыре ночи, мой номер ни разу не убирали. Единственная табличка «Не беспокоить» автоматически отменяет уборку на следующий день, если её вывешивают во время ночных проверок в коридоре, независимо от того, убирают ли её к утру. Альтернативного варианта, если вы просто не хотите, чтобы вас беспокоили во время сна, нет. Видимо, это часть экологической инициативы, в рамках которой предлагается ежедневный кредит в размере 10 долларов, однако за четыре ночи я получил только два кредита, и мне не объяснили, почему.
Самое неприятное произошло после выезда. Хотя мой номер так и не убирали за время моего пребывания, с меня взяли дополнительную плату за уборку «грязного номера». Никаких повреждений за время моего пребывания не было, никаких доказательств, подтверждающих это, предоставлено не было, и плата не была вычтена из уже имеющегося залога в размере 900 долларов — она была списана отдельно, в то время как мой залог остаётся непогашенным.
Для сравнения, моя собака — короткошерстная порода, и она останавливалась в отелях по всей Австралии, часто на более длительные сроки, и с неё никогда не взималась дополнительная плата за уборку. Я также очень щепетильно отношусь к чистоте и даже беру с собой собственный пылесос для ковров, тряпки и чистящие средства, чтобы любые загрязнения, связанные с животными, были немедленно убраны. Взимание дополнительной платы в таких обстоятельствах кажется совершенно неоправданным.
Меня также разочаровало отношение некоторых сотрудников к животным. Несколько раз и сотрудники ресепшена, и горничные открыто говорили мне, что им не нравятся животные, что удивительно и неприятно слышать в отеле, активно позиционирующем себя как дружелюбный к животным.
Наконец, при выезде была доступна только одна тележка для багажа. Она так и не вернулась, поэтому после примерно 30 минут ожидания в лобби, пока персонал просто наблюдал, я в конце концов сам пошел искать ее и обнаружил брошенной в другом гостевом коридоре, мимо которого проходили несколько горничных.
Когда я позвонил после выезда, чтобы уточнить насчет дополнительной платы, мне просто сказали, что ничего нельзя сделать и что мне придется подождать, пока менеджер вернется с выходных. Для гостиничного бизнеса отсутствие менеджера в выходные дни кажется труднообъяснимым.
Я искренне хотела насладиться своим пребыванием, и есть положительные моменты — отличное расположение, комфортабельные номера, а размещение с домашними животными всегда приветствуется. К сожалению, плохая организация процесса, непостоянная уборка, сомнительные сборы и общее отсутствие заботы о клиентах полностью затмили эти положительные моменты.
Надеюсь, отель пересмотрит дополнительную плату за уборку, оперативно вернет мне залог и отнесется к этому отзыву серьезно. До тех пор я бы посоветовала другим владельцам домашних животных внимательно ознакомиться с правилами отеля перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии с меня взяли залог в размере 900 долларов в дополнение к стоимости проживания. Мне сказали, что он будет возвращен после отъезда за вычетом любых законных дополнительных расходов или ущерба.
Во время моего пребывания я решила продлить номер на одну ночь, о чем договорилась напрямую на ресепшене. К моему удивлению, мне сказали, что это сложно, потому что я бронировала через стороннего посредника — что было просто неверно, так как моя бронь была сделана напрямую через собственный веб-сайт отеля. Продление было оформлено как совершенно новое пребывание, в результате чего мой ключ от номера перестал работать на следующий день, и я оказалась заперта снаружи своего номера примерно на 20 минут.
Несмотря на то, что я провела в отеле четыре ночи, мой номер ни разу не убирали. Единственная табличка «Не беспокоить» автоматически отменяет уборку на следующий день, если её вывешивают во время ночных проверок в коридоре, независимо от того, убирают ли её к утру. Альтернативного варианта, если вы просто не хотите, чтобы вас беспокоили во время сна, нет. Видимо, это часть экологической инициативы, в рамках которой предлагается ежедневный кредит в размере 10 долларов, однако за четыре ночи я получил только два кредита, и мне не объяснили, почему.
Самое неприятное произошло после выезда. Хотя мой номер так и не убирали за время моего пребывания, с меня взяли дополнительную плату за уборку «грязного номера». Никаких повреждений за время моего пребывания не было, никаких доказательств, подтверждающих это, предоставлено не было, и плата не была вычтена из уже имеющегося залога в размере 900 долларов — она была списана отдельно, в то время как мой залог остаётся непогашенным.
Для сравнения, моя собака — короткошерстная порода, и она останавливалась в отелях по всей Австралии, часто на более длительные сроки, и с неё никогда не взималась дополнительная плата за уборку. Я также очень щепетильно отношусь к чистоте и даже беру с собой собственный пылесос для ковров, тряпки и чистящие средства, чтобы любые загрязнения, связанные с животными, были немедленно убраны. Взимание дополнительной платы в таких обстоятельствах кажется совершенно неоправданным.
Меня также разочаровало отношение некоторых сотрудников к животным. Несколько раз и сотрудники ресепшена, и горничные открыто говорили мне, что им не нравятся животные, что удивительно и неприятно слышать в отеле, активно позиционирующем себя как дружелюбный к животным.
Наконец, при выезде была доступна только одна тележка для багажа. Она так и не вернулась, поэтому после примерно 30 минут ожидания в лобби, пока персонал просто наблюдал, я в конце концов сам пошел искать ее и обнаружил брошенной в другом гостевом коридоре, мимо которого проходили несколько горничных.
Когда я позвонил после выезда, чтобы уточнить насчет дополнительной платы, мне просто сказали, что ничего нельзя сделать и что мне придется подождать, пока менеджер вернется с выходных. Для гостиничного бизнеса отсутствие менеджера в выходные дни кажется труднообъяснимым.
Я искренне хотела насладиться своим пребыванием, и есть положительные моменты — отличное расположение, комфортабельные номера, а размещение с домашними животными всегда приветствуется. К сожалению, плохая организация процесса, непостоянная уборка, сомнительные сборы и общее отсутствие заботы о клиентах полностью затмили эти положительные моменты.
Надеюсь, отель пересмотрит дополнительную плату за уборку, оперативно вернет мне залог и отнесется к этому отзыву серьезно. До тех пор я бы посоветовала другим владельцам домашних животных внимательно ознакомиться с правилами отеля перед бронированием.