Отзыв об отеле FV by Peppers 4*

Это действительно хороший отель в очень удобном месте, прямо напротив железнодорожной станции Фортитьюд-Вэлли и за углом от Тиволи. Инфраструктура великолепна: 2 общественных бассейна, несколько отдельных спа-комнат и кинотеатр, который можно бесплатно забронировать на ресепшене. Однако обслуживание ужасное. Мы позвонили напрямую, чтобы забронировать, и поговорили с женщиной, которая так плохо понимала английский, что нам пришлось сдаться и забронировать онлайн. Регистрация прошла посредственно. Номер был красивым, просторным и хорошо оборудованным. Мы забронировали спа-комнату, потому что кинотеатр не работал, хотя на двери кинотеатра не было соответствующего предупреждения, и мы столкнулись с той же ситуацией около года назад, когда останавливались там в прошлый раз. Спа-комната была прекрасна, хотя, несмотря на то, что требовалось забронировать 4 часа, не было полотенец, холодильника, посуды (хотя посудомоечная машина была любезно предоставлена), льда, уровень воды в спа-бассейне был почти ниже фильтра, аудиосистема не работала, а предоставленный телевизор не был подключен к Wi-Fi отеля. Они явно допустили ошибку в плане обслуживания, которое могло бы вывести их на новый уровень. Мы пытались забронировать поздний выезд, но нам сообщили, что это будет стоить 50 долларов в час. Из-за необходимости мы согласились и забронировали поздний выезд на 4 часа, но при выезде нам сказали, что с нас возьмут плату за всю ночь. Администратор на ресепшене не уступила, когда мы оспорили эту плату, и нам потребовалось более 20 минут споров, чтобы она согласилась на сумму, указанную ночным аудитором. Мы забыли сдать один из ключей при выезде, но вместо того, чтобы напомнить нам или попросить ключ, с нас тут же взяли 90 долларов за замену ключа. Мы связались с отелем по электронной почте, чтобы выразить свои претензии и неприятные впечатления, и спустя неделю не получили ответа, так что очевидно, что они не ценят негативные отзывы как возможность для улучшения. Просто из-за обслуживания (или его отсутствия) я больше не буду рассматривать этот отель для проживания.