Мы забронировали номер в отеле Mantra Midtown Brisbane на время пересадки в декабре, так как путешествовали с дочерью и специально хотели снять апартаменты в центре делового района, чтобы у нее было свое собственное пространство. Мы также выбрали этот отель, потому что регулярно останавливаемся в отелях Accor и всегда оставались довольны — к сожалению, на этот раз наше пребывание оказалось намного хуже, чем мы ожидали.
Прихожая была темной и непривлекательной, хотя, надо сказать, персонал на ресепшене был дружелюбным и услужливым. Однако, войдя в предоставленные нам двухкомнатные апартаменты, мы были искренне поражены их неприглядностью. Во всех апартаментах было всего три очень маленьких окна, из-за чего почти не было естественного света и свежего воздуха, на стенах были видны пятна и разводы, пол был липким, тумба под телевизор — грязной и потрескавшейся, крошечный балкон был ужасно грязным, на столе оставались сигаретный пепел и липкие остатки напитков.
Гостиная представляла собой обветшалый черный двухместный диван, на котором даже нам троим было неудобно. В целом, квартира показалась грязной, непривлекательной и совсем не соответствовала описанию — особенно за 275 долларов за ночь без учета парковки.
Мы вежливо высказали свои претензии на ресепшене, и сотрудница, заменившая нас и переехавшая из другого отеля, была явно шокирована описанным состоянием. Она любезно поменяла нам номер и позволила сначала осмотреть новый, за что мы ей благодарны.
Вторая квартира на первый взгляд оказалась намного лучше — чище, с естественным освещением, большими дверями, ведущими на большой открытый балкон, и гостиной, где могли разместиться все трое. Однако проблемы оставались: отсутствие естественного света в ванных комнатах, очень тесная ванная комната, в которой мы с мужем едва помещались вместе, а в главной спальне была двуспальная кровать, а не заявленная «queen-size», с крайне неудобным матрасом, из-за чего мы почти не спали.
На следующий день мы решили сменить отель. После сравнения вариантов мы нашли люкс с одной спальней в роскошном отеле с гораздо лучшим сервисом, удобствами и комфортом за ненамного большую цену, чем мы платили здесь. В 13:52 я позвонила на ресепшн, чтобы обсудить варианты досрочного выезда. Я не ожидала многого от этого звонка, но надеялась, что есть шанс хотя бы частично компенсировать расходы или даже оплатить парковку. К сожалению, сотрудница, с которой я разговаривала, была грубой и пренебрежительной, не проявила никакого интереса к нашим замечаниям и не попыталась помочь. Мне сказали: «Вы можете уехать, когда захотите, но с вас будет взиматься плата за всю ночь, потому что сейчас 14:00». Когда я указала, что еще не 14:00, она ответила, что «к моменту вашего официального выезда и возврата ключей будет уже после 14:00». Измученные несколькими долгими днями в пути и очень малым количеством сна, мы сдались и уехали, взяв на себя расходы на вторую ночь. Если бы администратор проявила хоть немного заботы или готовности пойти нам навстречу, этот опыт, возможно, не оставил бы такого неприятного осадка. В целом, это пребывание было крайне разочаровывающим и намного ниже стандартов, которые мы ожидаем от отеля сети Accor. К сожалению, этот опыт также заставил нас с опаской относиться к бронированию номеров в Accor в будущем, чего мы никак не ожидали, учитывая наш предыдущий положительный опыт. На основании этого пребывания мы бы не вернулись в отель Mantra Midtown Brisbane и не рекомендовали бы его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прихожая была темной и непривлекательной, хотя, надо сказать, персонал на ресепшене был дружелюбным и услужливым. Однако, войдя в предоставленные нам двухкомнатные апартаменты, мы были искренне поражены их неприглядностью. Во всех апартаментах было всего три очень маленьких окна, из-за чего почти не было естественного света и свежего воздуха, на стенах были видны пятна и разводы, пол был липким, тумба под телевизор — грязной и потрескавшейся, крошечный балкон был ужасно грязным, на столе оставались сигаретный пепел и липкие остатки напитков.
Гостиная представляла собой обветшалый черный двухместный диван, на котором даже нам троим было неудобно. В целом, квартира показалась грязной, непривлекательной и совсем не соответствовала описанию — особенно за 275 долларов за ночь без учета парковки.
Мы вежливо высказали свои претензии на ресепшене, и сотрудница, заменившая нас и переехавшая из другого отеля, была явно шокирована описанным состоянием. Она любезно поменяла нам номер и позволила сначала осмотреть новый, за что мы ей благодарны.
Вторая квартира на первый взгляд оказалась намного лучше — чище, с естественным освещением, большими дверями, ведущими на большой открытый балкон, и гостиной, где могли разместиться все трое. Однако проблемы оставались: отсутствие естественного света в ванных комнатах, очень тесная ванная комната, в которой мы с мужем едва помещались вместе, а в главной спальне была двуспальная кровать, а не заявленная «queen-size», с крайне неудобным матрасом, из-за чего мы почти не спали.
На следующий день мы решили сменить отель. После сравнения вариантов мы нашли люкс с одной спальней в роскошном отеле с гораздо лучшим сервисом, удобствами и комфортом за ненамного большую цену, чем мы платили здесь. В 13:52 я позвонила на ресепшн, чтобы обсудить варианты досрочного выезда. Я не ожидала многого от этого звонка, но надеялась, что есть шанс хотя бы частично компенсировать расходы или даже оплатить парковку. К сожалению, сотрудница, с которой я разговаривала, была грубой и пренебрежительной, не проявила никакого интереса к нашим замечаниям и не попыталась помочь. Мне сказали: «Вы можете уехать, когда захотите, но с вас будет взиматься плата за всю ночь, потому что сейчас 14:00». Когда я указала, что еще не 14:00, она ответила, что «к моменту вашего официального выезда и возврата ключей будет уже после 14:00». Измученные несколькими долгими днями в пути и очень малым количеством сна, мы сдались и уехали, взяв на себя расходы на вторую ночь. Если бы администратор проявила хоть немного заботы или готовности пойти нам навстречу, этот опыт, возможно, не оставил бы такого неприятного осадка. В целом, это пребывание было крайне разочаровывающим и намного ниже стандартов, которые мы ожидаем от отеля сети Accor. К сожалению, этот опыт также заставил нас с опаской относиться к бронированию номеров в Accor в будущем, чего мы никак не ожидали, учитывая наш предыдущий положительный опыт. На основании этого пребывания мы бы не вернулись в отель Mantra Midtown Brisbane и не рекомендовали бы его другим.