Должна сказать, что сам отель замечательный. Персонал на ресепшене был чрезвычайно добр, приветлив и готов помочь с любыми нашими вопросами. Они даже порекомендовали ресторан отеля, Izakaya, где, должна сказать, подавали восхитительные гёдза.
К сожалению, именно здесь наше впечатление пошло наперекосяк. Обслуживание со стороны персонала ресторана, особенно менеджера Йелы, было крайне разочаровывающим.
Менеджер сама приняла наш заказ на еду и коктейли. Когда коктейли принесли, моего не было. Сначала я ничего не сказала, потому что предположила, что его скоро принесут. Однако, подождав около 15 минут, я упомянула ей, что моего коктейля всё ещё нет. Вместо того чтобы просто извиниться и уточнить в баре, она выглядела скептически и пошла проверить заказ. Когда она поняла, что коктейля действительно не было, она пошла в бар, чтобы приготовить его сама.
Ситуацию ещё больше расстроило то, что, после 20 минут ожидания моего напитка, я увидела, как она закончила его готовить, а затем ещё и сфотографировала, прежде чем принести мне. Никаких извинений или признания задержки не последовало. Её поведение показалось высокомерным и, к сожалению, стало большим разочарованием.
Это особенно печально, потому что сам отель прекрасен и может многое предложить. Однако наличие менеджера, которому, похоже, не хватает элементарного понимания обслуживания клиентов и важности поддержания приветливого отношения, может значительно повлиять на общее впечатление гостей.
Я искренне надеюсь, что отель исправит это, потому что и отель, и остальной персонал заслуживают лучшего. У отеля большой потенциал, но обслуживание в ресторане, которое мы получили, не оправдало ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, именно здесь наше впечатление пошло наперекосяк. Обслуживание со стороны персонала ресторана, особенно менеджера Йелы, было крайне разочаровывающим.
Менеджер сама приняла наш заказ на еду и коктейли. Когда коктейли принесли, моего не было. Сначала я ничего не сказала, потому что предположила, что его скоро принесут. Однако, подождав около 15 минут, я упомянула ей, что моего коктейля всё ещё нет. Вместо того чтобы просто извиниться и уточнить в баре, она выглядела скептически и пошла проверить заказ. Когда она поняла, что коктейля действительно не было, она пошла в бар, чтобы приготовить его сама.
Ситуацию ещё больше расстроило то, что, после 20 минут ожидания моего напитка, я увидела, как она закончила его готовить, а затем ещё и сфотографировала, прежде чем принести мне. Никаких извинений или признания задержки не последовало. Её поведение показалось высокомерным и, к сожалению, стало большим разочарованием.
Это особенно печально, потому что сам отель прекрасен и может многое предложить. Однако наличие менеджера, которому, похоже, не хватает элементарного понимания обслуживания клиентов и важности поддержания приветливого отношения, может значительно повлиять на общее впечатление гостей.
Я искренне надеюсь, что отель исправит это, потому что и отель, и остальной персонал заслуживают лучшего. У отеля большой потенциал, но обслуживание в ресторане, которое мы получили, не оправдало ожиданий.