Это было, без сомнения, одно из худших пребываний в отелях Marriott, которые мне довелось пережить — тревожный факт, учитывая десятилетия частого посещения отелей этой сети по всему миру, включая многолетнее пребывание в статусе Platinum. Хотя даже крупные сети иногда разочаровывают, этот отель сочетает в себе безразличное обслуживание, операционные сбои и видимое физическое обветшание таким образом, что это в корне подрывает то, чего гости обоснованно ожидают от Marriott. Результат не просто ниже среднего, а откровенно разочаровывающий.
⸻
Обслуживание и впечатления от прибытия.
Недостатки были очевидны с момента прибытия. Несмотря на то, что мы приехали на машине, у входа не было персонала — ни приветствия, ни предложения помощи с багажом. Мы сами пронесли все вещи через неохраняемый холл.
При регистрации нам сказали оставить багаж на тележке посреди холла без присмотра, с расплывчатыми заверениями, что кто-то «принесет его». Такое пренебрежение элементарными правилами безопасности багажа было поразительным.
Придя в номер, мы ждали наши сумки более пятнадцати минут. Звонок в службу «К вашим услугам» не принес извинений, а лишь отговорку: стойка консьержа была «занята». Сбои в работе случаются; неспособность признать неудобства гостя недопустима.
Когда багаж наконец прибыл, ситуация еще больше ухудшилась. Сотрудник несколько раз подходил ко мне, пока я физически придерживал дверь, не предлагая никакой помощи или обходного пути. Когда я риторически спросил, есть ли у кого-нибудь дверной упор, мне просто ответили «нет». В итоге мне пришлось самому нести оставшиеся сумки. На этом этапе профессионализм полностью исчез.
⸻
Исполнительный лаунж.
В лучшем случае, представительский лаунж был вполне сносным. Как только в 17:30 начался коктейльный час, зал быстро заполнился, но пополнение запасов еды заметно затянулось. Сломанная кофемашина подавала неприятный кофе, и персонал никак не вмешивался. Впечатление больше напоминало заброшенную приемную, чем премиальное обслуживание гостей.
⸻
Завтрак.
Завтрак был хаотичным и крайне неудовлетворительным. Обеденный зал был переполнен, столы стояли слишком плотно, чтобы комфортно передвигаться. Персонал неустанно убирал со столов и пополнял запасы на шведском столе, но обслуживания гостей — зрительного контакта, помощи, взаимодействия — практически не было.
Что особенно поразило, так это то, что ни одна из эспрессо-машин не работала должным образом из-за отсутствия воды, молока или зерен. После того, как я сообщил об этом персоналу, машины так и остались практически непригодными для использования. Если заведение не может содержать оборудование, требующее частого обслуживания, было бы разумнее — и, честно говоря, честнее — вернуться к простому заварному кофе.
⸻
Фитнес-центр.
Тренажерный зал, расположенный на четвертом этаже с видом на реку, был одним из немногих светлых пятен. Он был чистым, достаточно хорошо оборудованным и включал душевые. Тем не менее, использование тросовых систем вместо стандартных тренажеров с сопротивлением подойдет не всем пользователям, а места для растяжки было мало.
⸻
Состояние отеля.
Отель демонстрирует явные признаки возраста и запущенности. Двери изношены, ковры изношены, обеденные зоны устарели, а лифты медленные и пугающе шумные. Необходим капитальный ремонт.
⸻
Итоговый вердикт.
Самым тревожным аспектом этого пребывания был не один сбой в обслуживании, а повсеместное ощущение нехватки персонала и недостаточной подготовки. Персонал выглядел измотанным, отстраненным и в значительной степени равнодушным к впечатлениям гостей — редко улыбался, даже не обмениваясь приветствиями в лифтах.
Этот отель не соответствует базовым ожиданиям бренда Marriott. Я бы не остановился здесь снова и не рекомендовал бы его другим, ищущим надежный уровень обслуживания Marriott. Остаётся лишь надеяться, что руководство осознаёт серьёзность упадка и примет решительные меры, потому что в нынешнем состоянии этот отель просто не должен находиться под флагом Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
⸻
Обслуживание и впечатления от прибытия.
Недостатки были очевидны с момента прибытия. Несмотря на то, что мы приехали на машине, у входа не было персонала — ни приветствия, ни предложения помощи с багажом. Мы сами пронесли все вещи через неохраняемый холл.
При регистрации нам сказали оставить багаж на тележке посреди холла без присмотра, с расплывчатыми заверениями, что кто-то «принесет его». Такое пренебрежение элементарными правилами безопасности багажа было поразительным.
Придя в номер, мы ждали наши сумки более пятнадцати минут. Звонок в службу «К вашим услугам» не принес извинений, а лишь отговорку: стойка консьержа была «занята». Сбои в работе случаются; неспособность признать неудобства гостя недопустима.
Когда багаж наконец прибыл, ситуация еще больше ухудшилась. Сотрудник несколько раз подходил ко мне, пока я физически придерживал дверь, не предлагая никакой помощи или обходного пути. Когда я риторически спросил, есть ли у кого-нибудь дверной упор, мне просто ответили «нет». В итоге мне пришлось самому нести оставшиеся сумки. На этом этапе профессионализм полностью исчез.
⸻
Исполнительный лаунж.
В лучшем случае, представительский лаунж был вполне сносным. Как только в 17:30 начался коктейльный час, зал быстро заполнился, но пополнение запасов еды заметно затянулось. Сломанная кофемашина подавала неприятный кофе, и персонал никак не вмешивался. Впечатление больше напоминало заброшенную приемную, чем премиальное обслуживание гостей.
⸻
Завтрак.
Завтрак был хаотичным и крайне неудовлетворительным. Обеденный зал был переполнен, столы стояли слишком плотно, чтобы комфортно передвигаться. Персонал неустанно убирал со столов и пополнял запасы на шведском столе, но обслуживания гостей — зрительного контакта, помощи, взаимодействия — практически не было.
Что особенно поразило, так это то, что ни одна из эспрессо-машин не работала должным образом из-за отсутствия воды, молока или зерен. После того, как я сообщил об этом персоналу, машины так и остались практически непригодными для использования. Если заведение не может содержать оборудование, требующее частого обслуживания, было бы разумнее — и, честно говоря, честнее — вернуться к простому заварному кофе.
⸻
Фитнес-центр.
Тренажерный зал, расположенный на четвертом этаже с видом на реку, был одним из немногих светлых пятен. Он был чистым, достаточно хорошо оборудованным и включал душевые. Тем не менее, использование тросовых систем вместо стандартных тренажеров с сопротивлением подойдет не всем пользователям, а места для растяжки было мало.
⸻
Состояние отеля.
Отель демонстрирует явные признаки возраста и запущенности. Двери изношены, ковры изношены, обеденные зоны устарели, а лифты медленные и пугающе шумные. Необходим капитальный ремонт.
⸻
Итоговый вердикт.
Самым тревожным аспектом этого пребывания был не один сбой в обслуживании, а повсеместное ощущение нехватки персонала и недостаточной подготовки. Персонал выглядел измотанным, отстраненным и в значительной степени равнодушным к впечатлениям гостей — редко улыбался, даже не обмениваясь приветствиями в лифтах.
Этот отель не соответствует базовым ожиданиям бренда Marriott. Я бы не остановился здесь снова и не рекомендовал бы его другим, ищущим надежный уровень обслуживания Marriott. Остаётся лишь надеяться, что руководство осознаёт серьёзность упадка и примет решительные меры, потому что в нынешнем состоянии этот отель просто не должен находиться под флагом Marriott.