Ужасный опыт и неприемлемое обслуживание клиентов.
Регистрация заезда была указана с 14:00 до 23:00. Мы приехали в 22:00 и обнаружили, что здание закрыто, персонала нет — только случайный клочок бумаги на стене с номером телефона. Никаких указателей, никакой охраняемой стойки регистрации, ничего.
Когда мы позвонили, нам сказали отправить паспорт или водительское удостоверение, а затем фотографии лицевой и оборотной стороны кредитной карты по ссылке, отправленной в SMS. Мы уже полностью оплатили через Booking. Com, который четко предупреждает гостей о недопустимости отправки конфиденциальной финансовой информации по внешним ссылкам. Это показалось нам небезопасным и совершенно непрофессиональным.
Мы провели на телефоне почти час. Сотрудник был груб, поставил нас на удержание без предупреждения и отказался дать нам поговорить с менеджером.
Когда мы объяснили, что не чувствуем себя в безопасности, отправляя полные данные карты, и спросили, что нам следует делать, нам ответили: если мы не предоставим фотографии паспорта и кредитной карты, нас не пустят внутрь. Когда мы спросили, что это значит — может, нам просто нужно переночевать на улице? — В ответ, по сути, сказали, что «другого решения нет».
На Booking. Com не было предварительного предупреждения о том, что для позднего заезда (после 19:00) необходимо отправить фотографии паспорта и кредитной карты по внешней ссылке, и не было никакой надлежащей переписки с объяснением этой процедуры заранее.
Гостей не следует принуждать поздно ночью к предоставлению крайне конфиденциальной личной и финансовой информации только для того, чтобы получить доступ к уже оплаченному жилью.
Я бы здесь больше не остановился и настоятельно рекомендую другим быть осторожными, особенно при заезде вечером.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация заезда была указана с 14:00 до 23:00. Мы приехали в 22:00 и обнаружили, что здание закрыто, персонала нет — только случайный клочок бумаги на стене с номером телефона. Никаких указателей, никакой охраняемой стойки регистрации, ничего.
Когда мы позвонили, нам сказали отправить паспорт или водительское удостоверение, а затем фотографии лицевой и оборотной стороны кредитной карты по ссылке, отправленной в SMS. Мы уже полностью оплатили через Booking. Com, который четко предупреждает гостей о недопустимости отправки конфиденциальной финансовой информации по внешним ссылкам. Это показалось нам небезопасным и совершенно непрофессиональным.
Мы провели на телефоне почти час. Сотрудник был груб, поставил нас на удержание без предупреждения и отказался дать нам поговорить с менеджером.
Когда мы объяснили, что не чувствуем себя в безопасности, отправляя полные данные карты, и спросили, что нам следует делать, нам ответили: если мы не предоставим фотографии паспорта и кредитной карты, нас не пустят внутрь. Когда мы спросили, что это значит — может, нам просто нужно переночевать на улице? — В ответ, по сути, сказали, что «другого решения нет».
На Booking. Com не было предварительного предупреждения о том, что для позднего заезда (после 19:00) необходимо отправить фотографии паспорта и кредитной карты по внешней ссылке, и не было никакой надлежащей переписки с объяснением этой процедуры заранее.
Гостей не следует принуждать поздно ночью к предоставлению крайне конфиденциальной личной и финансовой информации только для того, чтобы получить доступ к уже оплаченному жилью.
Я бы здесь больше не остановился и настоятельно рекомендую другим быть осторожными, особенно при заезде вечером.