Краткая история: В этом отеле неправильно забронировали номер, из-за чего мы не смогли там остановиться.
Подробнее: Мы ехали в Янг, Новый Южный Уэльс, чтобы переночевать перед похоронами моего отца, которые должны были состояться на следующий день в Таллибиджиле, расположенном в нескольких часах езды. Я забронировала номер для инвалидов онлайн на сайте прямого бронирования мотеля, так как мой муж инвалид. После бронирования мне пришло электронное письмо с подтверждением бронирования, в котором говорилось, что я забронировала двухместный номер для инвалидов.
Мы проехали больше половины пути до Янга, когда я проверила электронную почту и увидела квитанцию от мотеля, в которой говорилось, что я оплатила семейный номер Делюкс. Поэтому я позвонила, чтобы убедиться, что это не ошибка, потому что у меня была квитанция, в которой говорилось, что я забронировала номер для инвалидов. Администратор проверил мое первоначальное бронирование и сказал, что видит, что я забронировала номер для инвалидов, поэтому ему нужно позвонить владельцу, чтобы выяснить причину расхождения. Примерно через 10 минут он перезвонил мне и сказал, что что-то случилось, и номер для инвалидов уже забронирован на ночь другой компанией, но не хотела бы я остаться в семейном номере? Очевидно, администратор не понимал, что такое номера для инвалидов и как их нельзя поменять местами с номерами для людей без инвалидности. Я сказала «нет, спасибо» и попросила вернуть мне деньги. Я также попросила его попросить владельца перезвонить мне, чтобы я могла обсудить стресс, который это мне причинило, и как мотель может гарантировать, что подобное больше не повторится.
Мы развернулись и поехали домой. Затем нам пришлось заправить бак по цене более 3 австралийских долларов за литр из-за высоких цен на дизельное топливо, вызванных войной на Ближнем Востоке. А на следующий день нам пришлось совершить более чем 8-часовую поездку туда и обратно из дома на похороны моего отца.
Мотель должен проверить, что пошло не так между моим бронированием и распределением номеров, чтобы гарантировать, что это не повторится с другими путешественниками.
Прошла уже неделя, а мы все еще ждем ответа от владельца. Я очень разочарована таким уровнем обслуживания клиентов. Это сделало и без того стрессовый период в моей жизни ещё более стрессовым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подробнее: Мы ехали в Янг, Новый Южный Уэльс, чтобы переночевать перед похоронами моего отца, которые должны были состояться на следующий день в Таллибиджиле, расположенном в нескольких часах езды. Я забронировала номер для инвалидов онлайн на сайте прямого бронирования мотеля, так как мой муж инвалид. После бронирования мне пришло электронное письмо с подтверждением бронирования, в котором говорилось, что я забронировала двухместный номер для инвалидов.
Мы проехали больше половины пути до Янга, когда я проверила электронную почту и увидела квитанцию от мотеля, в которой говорилось, что я оплатила семейный номер Делюкс. Поэтому я позвонила, чтобы убедиться, что это не ошибка, потому что у меня была квитанция, в которой говорилось, что я забронировала номер для инвалидов. Администратор проверил мое первоначальное бронирование и сказал, что видит, что я забронировала номер для инвалидов, поэтому ему нужно позвонить владельцу, чтобы выяснить причину расхождения. Примерно через 10 минут он перезвонил мне и сказал, что что-то случилось, и номер для инвалидов уже забронирован на ночь другой компанией, но не хотела бы я остаться в семейном номере? Очевидно, администратор не понимал, что такое номера для инвалидов и как их нельзя поменять местами с номерами для людей без инвалидности. Я сказала «нет, спасибо» и попросила вернуть мне деньги. Я также попросила его попросить владельца перезвонить мне, чтобы я могла обсудить стресс, который это мне причинило, и как мотель может гарантировать, что подобное больше не повторится.
Мы развернулись и поехали домой. Затем нам пришлось заправить бак по цене более 3 австралийских долларов за литр из-за высоких цен на дизельное топливо, вызванных войной на Ближнем Востоке. А на следующий день нам пришлось совершить более чем 8-часовую поездку туда и обратно из дома на похороны моего отца.
Мотель должен проверить, что пошло не так между моим бронированием и распределением номеров, чтобы гарантировать, что это не повторится с другими путешественниками.
Прошла уже неделя, а мы все еще ждем ответа от владельца. Я очень разочарована таким уровнем обслуживания клиентов. Это сделало и без того стрессовый период в моей жизни ещё более стрессовым.