Во время моего недавнего пребывания в отеле Novotel Sydney Airport у меня был очень неприятный и разочаровывающий опыт. При регистрации мне сообщили, что мне необходимо внести оплату за проживание, и сотрудники отеля попытались обработать депозит с моей карты. Первые две попытки, по их словам, не увенчались успехом, несмотря на то, что на моей карте было достаточно средств. С третьей попытки оплата прошла.
Вскоре после этого я обнаружил, что с моей карты были списаны средства трижды. Когда я поднял эту тему, мне просто сказали, что дополнительные платежи «ожидают рассмотрения» и будут возвращены автоматически, без указания точных сроков. Ещё больше меня обеспокоило отсутствие каких-либо извинений или ответственности, пока я прямо не спросил, почему никто не извинился за причинённые неудобства, что значительно испортило мою поездку и вызвало ненужный стресс.
Двое сотрудников, с которыми я первоначально общался, не смогли помочь и позвонили менеджеру. Однако единственным ответом, который я получил, было «подождите ещё час». После полутора часов ожидания, только один из ошибочных списаний был отменён, а другой остался в процессе рассмотрения. Я снова обратился к вам перед выездом, но проблема так и не была решена.
Даже после выезда я всё ещё жду возврата средств и считаю эту ситуацию совершенно неприемлемой. От отеля под брендом Accor я ожидал гораздо более высокого уровня профессионализма и обслуживания. Этот случай не только нарушил мои планы, но и оставил меня крайне разочарованным и недооценённым как гостя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после этого я обнаружил, что с моей карты были списаны средства трижды. Когда я поднял эту тему, мне просто сказали, что дополнительные платежи «ожидают рассмотрения» и будут возвращены автоматически, без указания точных сроков. Ещё больше меня обеспокоило отсутствие каких-либо извинений или ответственности, пока я прямо не спросил, почему никто не извинился за причинённые неудобства, что значительно испортило мою поездку и вызвало ненужный стресс.
Двое сотрудников, с которыми я первоначально общался, не смогли помочь и позвонили менеджеру. Однако единственным ответом, который я получил, было «подождите ещё час». После полутора часов ожидания, только один из ошибочных списаний был отменён, а другой остался в процессе рассмотрения. Я снова обратился к вам перед выездом, но проблема так и не была решена.
Даже после выезда я всё ещё жду возврата средств и считаю эту ситуацию совершенно неприемлемой. От отеля под брендом Accor я ожидал гораздо более высокого уровня профессионализма и обслуживания. Этот случай не только нарушил мои планы, но и оставил меня крайне разочарованным и недооценённым как гостя.