К сожалению, я допустил ошибку при онлайн-бронировании жилья и забронировал его на ту же ночь. Однако в бронировании у меня были чёткие указания дня и времени прибытия, а также повода для особого случая. Как только я заметил ошибку – меньше чем через 10 минут – я разослал письма по всем доступным онлайн-каналам.
Так как я работал удалённо, у меня не было приёма, а Wi-Fi в отеле был очень слабым. Я изложил всё это в своих письмах и написал, что могу доказать, что не вхожу в список GC (чтобы доказать, что мои причины были уважительными, и я не просто человек, который забронировал и передумал в ту же ночь). Мои письма не ответили в ту же ночь, и мне потребовалось два дня, чтобы получить прямой ответ от отеля, и почти каждое письмо/звонок приводило меня к другому человеку.
Сегодня я узнал, что, несмотря на все попытки отдела бронирования вступиться за меня, они не смогли предложить ни перенос даты, ни возврат средств (о чём я даже не просил) или кредит.
Я понимаю, что в отеле есть процедуры и правила, но я думал, что честная ошибка и задержка менее чем в 10 минут были бы понятны.
Я также думал, что сотрудники, проверяя бронирование или неявку гостя, прочитали бы примечания и, в данном случае, поняли бы, что с бронированием что-то не так, поскольку я не планировал приезжать ночью, а затем проявили бы больше профессионализма и инициативы.
Кроме того, очень сложно понять, к какой команде или к кому обратиться, но, как я прочитал ниже, проблемы со связью могут возникать часто.
Для меня, помимо невозвратной и неиспользованной суммы в ~365 австралийских долларов за ночь, осталось только разочарование из-за отсутствия понимания и плохого обслуживания клиентов, а также осознание того, что часть руководства отеля, возможно, заинтересована больше в деньгах, чем в счастливых и потенциально лояльных/постоянных гостях, и что тот факт, что я упомянул, что это мой гарантированный бюджет на угощение в день рождения моего партнера, мог создать впечатление, что я мог бы остановиться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Так как я работал удалённо, у меня не было приёма, а Wi-Fi в отеле был очень слабым. Я изложил всё это в своих письмах и написал, что могу доказать, что не вхожу в список GC (чтобы доказать, что мои причины были уважительными, и я не просто человек, который забронировал и передумал в ту же ночь). Мои письма не ответили в ту же ночь, и мне потребовалось два дня, чтобы получить прямой ответ от отеля, и почти каждое письмо/звонок приводило меня к другому человеку.
Сегодня я узнал, что, несмотря на все попытки отдела бронирования вступиться за меня, они не смогли предложить ни перенос даты, ни возврат средств (о чём я даже не просил) или кредит.
Я понимаю, что в отеле есть процедуры и правила, но я думал, что честная ошибка и задержка менее чем в 10 минут были бы понятны.
Я также думал, что сотрудники, проверяя бронирование или неявку гостя, прочитали бы примечания и, в данном случае, поняли бы, что с бронированием что-то не так, поскольку я не планировал приезжать ночью, а затем проявили бы больше профессионализма и инициативы.
Кроме того, очень сложно понять, к какой команде или к кому обратиться, но, как я прочитал ниже, проблемы со связью могут возникать часто.
Для меня, помимо невозвратной и неиспользованной суммы в ~365 австралийских долларов за ночь, осталось только разочарование из-за отсутствия понимания и плохого обслуживания клиентов, а также осознание того, что часть руководства отеля, возможно, заинтересована больше в деньгах, чем в счастливых и потенциально лояльных/постоянных гостях, и что тот факт, что я упомянул, что это мой гарантированный бюджет на угощение в день рождения моего партнера, мог создать впечатление, что я мог бы остановиться в этом отеле.