Как давний участник программы лояльности Accor Diamond, я ежегодно останавливаюсь во многих отелях Accor, и отель William Inglis — один из тех, куда я возвращался много раз за эти годы. Сам отель обычно превосходен — уникальный, хорошо спроектированный и один из самых самобытных отелей на юго-западе Сиднея.
Однако в этот раз впечатления не оправдали моих ожиданий как от Accor, так и от этого отеля в частности.
По прибытии меня встретили довольно формально. Я вошел в лобби с багажом, и меня спросили: «Могу я вам чем-нибудь помочь? », что показалось немного удивительным, учитывая, что я явно приехал для регистрации. Меня не упомянули о моем повторном посещении отеля и не подтвердили мой статус участника программы лояльности, что Accor обычно делает очень хорошо во всех своих отелях.
После регистрации номер был, как всегда, комфортным, но не было ни приветственной записки, ни каких-либо приятных мелочей — то, что обычно является частью обслуживания постоянных гостей.
Сами по себе эти недостатки не являются серьезными проблемами, но в совокупности они создали ощущение менее безупречного обслуживания, чем то, что я испытывал раньше. Учитывая мои многочисленные положительные впечатления от пребывания в этом отеле, это больше похоже на проблему с обучением персонала или отсутствием единообразия, чем на отражение качества самого отеля.
Я ставлю 4 звезды, потому что исторически William Inglis предоставлял превосходное обслуживание и остается уникальным и приятным местом. Однако, если бы я оценивал это конкретное пребывание отдельно, оно, вероятно, получило бы 2-3 звезды.
Я уверен, что команда сможет вернуться к высокому уровню обслуживания, который отель демонстрировал в прошлом, и я с нетерпением жду возможности вернуться снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в этот раз впечатления не оправдали моих ожиданий как от Accor, так и от этого отеля в частности.
По прибытии меня встретили довольно формально. Я вошел в лобби с багажом, и меня спросили: «Могу я вам чем-нибудь помочь? », что показалось немного удивительным, учитывая, что я явно приехал для регистрации. Меня не упомянули о моем повторном посещении отеля и не подтвердили мой статус участника программы лояльности, что Accor обычно делает очень хорошо во всех своих отелях.
После регистрации номер был, как всегда, комфортным, но не было ни приветственной записки, ни каких-либо приятных мелочей — то, что обычно является частью обслуживания постоянных гостей.
Сами по себе эти недостатки не являются серьезными проблемами, но в совокупности они создали ощущение менее безупречного обслуживания, чем то, что я испытывал раньше. Учитывая мои многочисленные положительные впечатления от пребывания в этом отеле, это больше похоже на проблему с обучением персонала или отсутствием единообразия, чем на отражение качества самого отеля.
Я ставлю 4 звезды, потому что исторически William Inglis предоставлял превосходное обслуживание и остается уникальным и приятным местом. Однако, если бы я оценивал это конкретное пребывание отдельно, оно, вероятно, получило бы 2-3 звезды.
Я уверен, что команда сможет вернуться к высокому уровню обслуживания, который отель демонстрировал в прошлом, и я с нетерпением жду возможности вернуться снова.