Мы были искренне разочарованы нашим недавним пребыванием в отеле Ovolo Woolloomooloo. Это должно было стать особенным отдыхом в честь нашей 4-й годовщины, и, останавливаясь здесь несколько лет назад, мы ожидали первоклассного отдыха. К сожалению, отель оказался гораздо ниже уровня так называемого «маленького роскошного отеля».
В номере было полно крупных тараканов, которые выползали из ванной комнаты. За одну ночь я насчитала шестерых, а один даже заполз к нам на кровать, пока мы спали. Нам было так некомфортно, что мы в итоге спали на диване внизу, чтобы пережить ночь. Это неприемлемо для любого отеля, особенно для отеля, претендующего на звание люксового.
Чистота была главной проблемой. При заезде номер был пыльным, в нём сильно пахло пылью и плесенью. Подносы с одеждой для обслуживания номеров стояли у двери более 24 часов, не будучи собранными. Даже простые просьбы выполнялись некачественно. Мы попросили свежие полотенца, но их принесли почти через два часа.
Сам отель очень старый и отчаянно нуждается в ремонте. Интерьеры обветшалые, номера в плохом состоянии, а некогда весёлая и уютная атмосфера Оволо полностью исчезла. Персонал выглядел напряжённым, неорганизованным и без лидерских качеств. Было очевидно, что в отеле не хватает персонала, и из-за этого стандарты обслуживания полностью упали. Персонал в кафе был резким и грубым, что только усугубило впечатление.
Изначально мы выбрали этот отель, потому что останавливались здесь много лет назад и нам очень понравилось, что мини-бар был бесплатным, а отель гордо носит веганский характер. Для меня, как вегана, это было важно. Всё это больше не актуально, и складывается впечатление, что отель использует устаревший брендинг и пустые обещания, чтобы продавать номера, не предлагая при этом никакого качества или ценности.
Также совершенно очевидно, что отель в значительной степени зависит от бронирований туристов и приезжих, которых привлекает расположение на набережной и возможность остановиться в гавани. Похоже, руководство считает, что одного расположения достаточно, чтобы оправдать цену, поэтому никаких усилий по улучшению не предпринимается. Мы заплатили 1200 долларов за две ночи, и это совершенно не стоило потраченных денег. Дежурный менеджер вернул нам деньги за последнюю ночь после того, как мы пожаловались при выезде, за что мы им очень благодарны, но это не меняет того факта, что это был действительно неприятный опыт.
Я работаю в сфере роскошного гостеприимства, и обслуживание, чистота и качество обслуживания гостей здесь не соответствуют даже базовым стандартам трёхзвёздочного отеля. Я не буду рекомендовать этот отель никому из своего профессионального или личного окружения и буду советовать другим избегать его, пока руководство не возьмётся за решение проблемы и не проведёт полную реконструкцию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере было полно крупных тараканов, которые выползали из ванной комнаты. За одну ночь я насчитала шестерых, а один даже заполз к нам на кровать, пока мы спали. Нам было так некомфортно, что мы в итоге спали на диване внизу, чтобы пережить ночь. Это неприемлемо для любого отеля, особенно для отеля, претендующего на звание люксового.
Чистота была главной проблемой. При заезде номер был пыльным, в нём сильно пахло пылью и плесенью. Подносы с одеждой для обслуживания номеров стояли у двери более 24 часов, не будучи собранными. Даже простые просьбы выполнялись некачественно. Мы попросили свежие полотенца, но их принесли почти через два часа.
Сам отель очень старый и отчаянно нуждается в ремонте. Интерьеры обветшалые, номера в плохом состоянии, а некогда весёлая и уютная атмосфера Оволо полностью исчезла. Персонал выглядел напряжённым, неорганизованным и без лидерских качеств. Было очевидно, что в отеле не хватает персонала, и из-за этого стандарты обслуживания полностью упали. Персонал в кафе был резким и грубым, что только усугубило впечатление.
Изначально мы выбрали этот отель, потому что останавливались здесь много лет назад и нам очень понравилось, что мини-бар был бесплатным, а отель гордо носит веганский характер. Для меня, как вегана, это было важно. Всё это больше не актуально, и складывается впечатление, что отель использует устаревший брендинг и пустые обещания, чтобы продавать номера, не предлагая при этом никакого качества или ценности.
Также совершенно очевидно, что отель в значительной степени зависит от бронирований туристов и приезжих, которых привлекает расположение на набережной и возможность остановиться в гавани. Похоже, руководство считает, что одного расположения достаточно, чтобы оправдать цену, поэтому никаких усилий по улучшению не предпринимается. Мы заплатили 1200 долларов за две ночи, и это совершенно не стоило потраченных денег. Дежурный менеджер вернул нам деньги за последнюю ночь после того, как мы пожаловались при выезде, за что мы им очень благодарны, но это не меняет того факта, что это был действительно неприятный опыт.
Я работаю в сфере роскошного гостеприимства, и обслуживание, чистота и качество обслуживания гостей здесь не соответствуют даже базовым стандартам трёхзвёздочного отеля. Я не буду рекомендовать этот отель никому из своего профессионального или личного окружения и буду советовать другим избегать его, пока руководство не возьмётся за решение проблемы и не проведёт полную реконструкцию.