Ужасное обслуживание — или, скорее, полное отсутствие обслуживания как со стороны персонала службы доставки еды в номер, так и со стороны персонала отеля в целом. Никто, похоже, не заинтересован в решении проблем или попытке улучшить неприятные ситуации, созданные отелем. Честно говоря, создается впечатление, что им просто наплевать на своих гостей.
В первый вечер мы заказали кока-колу в номер. Ее так и не принесли.
На следующий день мы вернулись в отель ужасно голодными и позвонили в службу доставки еды в номер. Нам сказали, что еда будет готова примерно через 30 минут, что нас вполне устроило. Через 30 минут ничего не принесли. Мы снова попытались позвонить в службу доставки еды в номер — никто не ответил. Мы позвонили на ресепшн — там тоже никто не ответил.
Прошло еще 15 минут. Еды по-прежнему не было. Мы звонили снова и снова, и никто не отвечал. Наконец, после пятой или шестой попытки, кто-то ответил и сказал, что они «очень заняты» и что нам нужно подождать еще 10 минут.
В итоге еда прибыла более чем через час и 15 минут. И после всего этого ожидания они даже принесли неправильный заказ. Мы заказали салат «Цезарь» с курицей, но получили салат без курицы. После столь долгого ожидания мы так и не смогли нормально поужинать и были вынуждены покинуть отель и пойти в ближайший ресторан.
Ситуацию усугубило то, что отель так и не извинился и не попытался как-либо исправить ситуацию. Когда мы позже вечером обратились на ресепшн, чтобы обсудить проблему, нам просто сказали «извините», и на этом всё закончилось. Они даже не спросили, в каком номере мы остановились, и не попытались выяснить, что произошло.
При выезде нам никто не помог с багажом. Садясь в такси, нам пришлось самим нести все чемоданы.
Справедливости ради, сами номера были чистыми и ухоженными, и отель также разрешил нам оставить багаж на хранение на три дня, пока мы летели в другой город, за что мы были благодарны.
Однако это не меняет того факта, что общий уровень обслуживания был совершенно неприемлемым для якобы 5-звездочного отеля. Качество обслуживания едва заслуживает 2 звезд. Я категорически не рекомендую останавливаться здесь. Этот отель совершенно не стоит своих денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый вечер мы заказали кока-колу в номер. Ее так и не принесли.
На следующий день мы вернулись в отель ужасно голодными и позвонили в службу доставки еды в номер. Нам сказали, что еда будет готова примерно через 30 минут, что нас вполне устроило. Через 30 минут ничего не принесли. Мы снова попытались позвонить в службу доставки еды в номер — никто не ответил. Мы позвонили на ресепшн — там тоже никто не ответил.
Прошло еще 15 минут. Еды по-прежнему не было. Мы звонили снова и снова, и никто не отвечал. Наконец, после пятой или шестой попытки, кто-то ответил и сказал, что они «очень заняты» и что нам нужно подождать еще 10 минут.
В итоге еда прибыла более чем через час и 15 минут. И после всего этого ожидания они даже принесли неправильный заказ. Мы заказали салат «Цезарь» с курицей, но получили салат без курицы. После столь долгого ожидания мы так и не смогли нормально поужинать и были вынуждены покинуть отель и пойти в ближайший ресторан.
Ситуацию усугубило то, что отель так и не извинился и не попытался как-либо исправить ситуацию. Когда мы позже вечером обратились на ресепшн, чтобы обсудить проблему, нам просто сказали «извините», и на этом всё закончилось. Они даже не спросили, в каком номере мы остановились, и не попытались выяснить, что произошло.
При выезде нам никто не помог с багажом. Садясь в такси, нам пришлось самим нести все чемоданы.
Справедливости ради, сами номера были чистыми и ухоженными, и отель также разрешил нам оставить багаж на хранение на три дня, пока мы летели в другой город, за что мы были благодарны.
Однако это не меняет того факта, что общий уровень обслуживания был совершенно неприемлемым для якобы 5-звездочного отеля. Качество обслуживания едва заслуживает 2 звезд. Я категорически не рекомендую останавливаться здесь. Этот отель совершенно не стоит своих денег.