Я поставил 4, но 3, 5 было бы точнее. Обычно, когда я критикую отель, все недостатки касаются самого отеля, и я стараюсь похвалить обслуживание. Однако здесь я должен сказать, что и отель, и обслуживание в чем-то хороши, а в чем-то не дотягивают.
Плюсы: Отель обладает очарованием и изяществом старой школы. Номера необычно большие. Сама кровать показалась необычно большой и очень удобной. Расположение в районе Рокс было превосходным.
Недостатки, касающиеся самого отеля: наш номер был одним из тех, где дверь вела в смежный номер, и я бы больше не стал останавливаться в таких номерах, так как там довольно сильная передача шума. Я не знаю на 100%, но думаю, что парень в соседнем номере смотрел порно; В любом случае, беруши были необходимы.
В обслуживании не было каких-то фатальных недостатков, просто ряд мелких раздражающих моментов, которые в совокупности привели к тому, что я не ожидал ничего подобного от отеля Langham. Я упомяну здесь лишь пару случаев, чтобы отель мог подумать, нужны ли какие-либо изменения.
Первый инцидент произошел из-за простой просьбы о дополнительных подушках. Через 3 часа подушек все еще не было. Позвонил на ресепшн, никто не ответил, позвонил снова через полчаса, тоже никто не ответил. Пришлось идти на ресепшн, чтобы разобраться. Серьезно, если вы не можете обеспечить достаточное количество персонала для оперативного обслуживания, хотя бы установите телефонную систему, которая позволяет определить, какой гость вам звонил, чтобы вы могли (и делаете это! ) перезвонить ему, если у вас нет времени ответить. Это должно быть очевидным решением.
Второй инцидент произошел во время завтрака. С едой все в порядке; она хорошая. У них есть много горячих блюд, готовых к подаче, но если вы хотите яйца, приготовленные на заказ, вы заказываете их у официантов. И, конечно, это нормально, но когда мы сказали: «Хорошо, 2 яйца плюс бекон, сосиска и тост», мы оба раза получили странную реакцию (один раз граничащую с грубостью), и стало ясно, что они хотят, чтобы мы сами взяли эти ингредиенты и принесли нам только яйца. Опять же, это мелочь, но подумайте с точки зрения клиента: клиенты должны сначала сами взять бекон, сосиски и тост, а затем ждать яйца, пока остальное остынет? Или мы должны сначала подождать яйца, а затем пойти за остальным, пока яйца остынут? В любом случае, что-то остынет, прежде чем у вас все окажется на тарелке.
Ну, я же говорил, что это всего лишь мелочь, но это не обусловило странную реакцию, которую мы получили. Отель должен учитывать подобные вещи с точки зрения клиента и внедрять процедуры, которые оптимизируют этот процесс.
Послушайте, всё это не означает, что вам не следует там останавливаться. Что касается нас самих, то часть этой поездки мы провели в превосходном отеле-апартаментах на другой стороне набережной, отзыв о котором я оставил отдельно, и я бы остановился там же. Это моё мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: Отель обладает очарованием и изяществом старой школы. Номера необычно большие. Сама кровать показалась необычно большой и очень удобной. Расположение в районе Рокс было превосходным.
Недостатки, касающиеся самого отеля: наш номер был одним из тех, где дверь вела в смежный номер, и я бы больше не стал останавливаться в таких номерах, так как там довольно сильная передача шума. Я не знаю на 100%, но думаю, что парень в соседнем номере смотрел порно; В любом случае, беруши были необходимы.
В обслуживании не было каких-то фатальных недостатков, просто ряд мелких раздражающих моментов, которые в совокупности привели к тому, что я не ожидал ничего подобного от отеля Langham. Я упомяну здесь лишь пару случаев, чтобы отель мог подумать, нужны ли какие-либо изменения.
Первый инцидент произошел из-за простой просьбы о дополнительных подушках. Через 3 часа подушек все еще не было. Позвонил на ресепшн, никто не ответил, позвонил снова через полчаса, тоже никто не ответил. Пришлось идти на ресепшн, чтобы разобраться. Серьезно, если вы не можете обеспечить достаточное количество персонала для оперативного обслуживания, хотя бы установите телефонную систему, которая позволяет определить, какой гость вам звонил, чтобы вы могли (и делаете это! ) перезвонить ему, если у вас нет времени ответить. Это должно быть очевидным решением.
Второй инцидент произошел во время завтрака. С едой все в порядке; она хорошая. У них есть много горячих блюд, готовых к подаче, но если вы хотите яйца, приготовленные на заказ, вы заказываете их у официантов. И, конечно, это нормально, но когда мы сказали: «Хорошо, 2 яйца плюс бекон, сосиска и тост», мы оба раза получили странную реакцию (один раз граничащую с грубостью), и стало ясно, что они хотят, чтобы мы сами взяли эти ингредиенты и принесли нам только яйца. Опять же, это мелочь, но подумайте с точки зрения клиента: клиенты должны сначала сами взять бекон, сосиски и тост, а затем ждать яйца, пока остальное остынет? Или мы должны сначала подождать яйца, а затем пойти за остальным, пока яйца остынут? В любом случае, что-то остынет, прежде чем у вас все окажется на тарелке.
Ну, я же говорил, что это всего лишь мелочь, но это не обусловило странную реакцию, которую мы получили. Отель должен учитывать подобные вещи с точки зрения клиента и внедрять процедуры, которые оптимизируют этот процесс.
Послушайте, всё это не означает, что вам не следует там останавливаться. Что касается нас самих, то часть этой поездки мы провели в превосходном отеле-апартаментах на другой стороне набережной, отзыв о котором я оставил отдельно, и я бы остановился там же. Это моё мнение.