Отзыв об отеле SKYE Suites Sydney 5*

Я приехала в Сидней из США и остановилась в отеле Skye Suites Sydney. Мы забронировали этот отель из-за отзывов и расположения, так как мой парень приехал сюда по работе. Мы забронировали номер на сутки, чтобы к нашему приезду наш номер был готов, так как мы приехали в 7 утра по местному времени. Когда мы добрались до отеля, он показался нам очень приятным: чистый вестибюль, дружелюбный персонал, и всё было в порядке. Однако, несмотря на бронирование номера на сутки, чтобы номер был готов к нашему приезду в 7 утра, мы остались недовольны. Номер был довольно грязным и выглядел так, будто его вообще не убирали. На полу были пятна, грязь, пыль и даже волосы. На полу были пролиты кофе, а на коврах – пятна и крошки (одно пятно, кажется, даже КРОВЬ? ). При ближайшем рассмотрении мы обнаружили пятна и крошки на диване. Учитывая, что мы только что приехали, было ясно, что это из-за плохой уборки, если не сказать, что её вообще не убирали. Мы сразу же вернулись на стойку регистрации и сообщили о своих опасениях, показав фотографии. Сотрудница на стойке регистрации (кажется, её звали Клаудия) отнеслась к этому пренебрежительно, даже не взглянув на наши фотографии, заявив, что других номеров нет, и предложила только переуборку. Конечно, мы согласились, если это наш единственный вариант, но для якобы пятизвёздочного отеля это совершенно неприемлемо. Мы только что провели в самолёте больше 15 часов и забронировали номер на сутки дольше, чтобы избежать подобных задержек. Мы вернулись чуть больше чем через час, и нам сказали, что наш номер убран и готов к нашему приезду. Вернувшись, мы обнаружили, что мало что изменилось. Пол стал немного лучше, но пятна, пыль, крошки на диване и даже следы кофе всё ещё были. К тому времени мы так устали от смены часовых поясов, что решили пока не обращать на это внимания. Когда мы попросили переуборку, нас заверили, что каждый день нам делают лёгкую уборку номера, а «генеральную» уборку они обеспечат дважды в неделю. На следующий день мы уехали, убедившись, что висит табличка с надписью «Пожалуйста, уберите номер» (предположительно, уборка производится ежедневно с 10:00 до 16:00). Когда я вернулась в номер в 15:00, номер всё ещё не был убран, но я подумала, что у них есть ещё час, и это была просто лёгкая уборка. Никто так и не пришёл ко мне и не убрал. Это неприемлемо, и, честно говоря, качество обслуживания настолько плохое, что я не понимаю, как этому отелю можно поставить 5 звёзд?! Если бы не тот факт, что я забронировала номер по работе, я бы немедленно уехала и забронировала другой номер. Хочу также отметить, что уборка была крайне некачественной на протяжении всего нашего пребывания, и что упомянутый выше инцидент был не единичным. Мой парень даже оставил на ковровом покрытии крошечный клочок бумаги, чтобы проверить, пропылесосят ли его в течение недели, – он пролежал там до нашего отъезда через 15 дней.
Кроме того, назначенная горничная проявила серьёзный непрофессионализм. Она постоянно приставала к нам с требованием убрать номер, даже когда у нас висела табличка «Приходите позже». Однажды она открыла дверь без нашего разрешения, несмотря на табличку. В другой раз, когда я сказал ей, что скоро уезжаю, она осталась ждать у нашего номера. Такой уровень обслуживания неприемлем.
В отеле, который не «дешевый» и «с высоким рейтингом», номера должны быть чистыми, а персонал – более заинтересованным в том, чтобы гости остались довольны. Если бы это не была деловая поездка, я бы сразу же уехал. Я бы никогда сюда не вернулся и настоятельно рекомендую поискать другой отель в деловом центре. Непрофессионально, дорого и грязно!