Мне пришлось неоднократно обращаться, чтобы получить возврат средств за бронирование (25–28 декабря), которое мне пришлось отменить в течение 24 часов с момента его оформления из-за непредвиденной личной ситуации. Несмотря на то, что отмена была произведена оперативно, процесс возврата занял гораздо больше времени, чем ожидалось, и я до сих пор не получил никаких обновлений относительно моего бронирования или возврата.
Адель, с которой я общался, даже спросила меня, каковы мои личные обстоятельства. Я посчитал это неуместным, поскольку личные вопросы следует уважать, если только я сам не объясню их, если мне будет удобно. Даже если бы я поделился своими личными причинами, как она могла бы судить, можно ли это считать обоснованным для возврата?
Я уже больше недели обращаюсь к Webjet и отелю, и до сих пор нет никаких обновлений. Webjet направляет меня в отель, заявляя, что они произвели оплату, а отель направляет меня на Expedia. Это постоянное перебивание невероятно раздражает и не отражает ожидаемого уровня обслуживания клиентов.
Каждый раз, когда я звоню, мне приходится пересказывать всю свою историю с самого начала, что только добавляет стресса и задержек. Проработав в гостиничном бизнесе более десяти лет, я знаю, как следует решать такие ситуации, и я считаю, что исключения могут и должны быть сделаны, когда есть веские причины. Если менеджер решит, он имеет право по своему усмотрению одобрить возврат в исключительных случаях, таких как этот.
Более того, я попросил поговорить с менеджером по бронированию, чтобы решить этот вопрос, но мне сказали, что он в отпуске. Однако не было ни старшего, ни супервайзера, ни дежурного менеджера, которые могли бы мне помочь. Такое отсутствие лидерства в решающий момент разочаровало.
В целом, я ожидал более клиентоориентированного подхода, особенно при работе со срочными и неожиданными ситуациями. Это был очень неприятный опыт, и я надеюсь, что это можно будет исправить, чтобы другие не сталкивались с подобными проблемами в будущем. На данный момент я все еще жду решения и не имею обновлений о статусе возврата денег. Я просто надеюсь, что не окажусь в ситуации, когда не получу ни денег, ни номера. Я просто надеюсь, что не окажусь в ситуации, когда не получу ни денег, ни номера, который изначально забронировал, из-за их очень медленной реакции службы поддержки клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Адель, с которой я общался, даже спросила меня, каковы мои личные обстоятельства. Я посчитал это неуместным, поскольку личные вопросы следует уважать, если только я сам не объясню их, если мне будет удобно. Даже если бы я поделился своими личными причинами, как она могла бы судить, можно ли это считать обоснованным для возврата?
Я уже больше недели обращаюсь к Webjet и отелю, и до сих пор нет никаких обновлений. Webjet направляет меня в отель, заявляя, что они произвели оплату, а отель направляет меня на Expedia. Это постоянное перебивание невероятно раздражает и не отражает ожидаемого уровня обслуживания клиентов.
Каждый раз, когда я звоню, мне приходится пересказывать всю свою историю с самого начала, что только добавляет стресса и задержек. Проработав в гостиничном бизнесе более десяти лет, я знаю, как следует решать такие ситуации, и я считаю, что исключения могут и должны быть сделаны, когда есть веские причины. Если менеджер решит, он имеет право по своему усмотрению одобрить возврат в исключительных случаях, таких как этот.
Более того, я попросил поговорить с менеджером по бронированию, чтобы решить этот вопрос, но мне сказали, что он в отпуске. Однако не было ни старшего, ни супервайзера, ни дежурного менеджера, которые могли бы мне помочь. Такое отсутствие лидерства в решающий момент разочаровало.
В целом, я ожидал более клиентоориентированного подхода, особенно при работе со срочными и неожиданными ситуациями. Это был очень неприятный опыт, и я надеюсь, что это можно будет исправить, чтобы другие не сталкивались с подобными проблемами в будущем. На данный момент я все еще жду решения и не имею обновлений о статусе возврата денег. Я просто надеюсь, что не окажусь в ситуации, когда не получу ни денег, ни номера. Я просто надеюсь, что не окажусь в ситуации, когда не получу ни денег, ни номера, который изначально забронировал, из-за их очень медленной реакции службы поддержки клиентов.