Отель рекламирует крытый бассейн с подогревом, что было ключевым фактором при выборе места проживания, особенно учитывая, что я путешествовал с детьми. Как участник программы Accor Plus, я ожидаю стандартов обслуживания, соответствующих бренду Accor. К сожалению, вода в бассейне была крайне холодной и явно не подогревалась, что делало бассейн непригодным для использования детьми и пожилыми людьми.
В тот же день я поднял этот вопрос перед дежурным менеджером Моникой. Она сообщила, что на месте нет обслуживающего персонала, и заявила, что температура воды в бассейне «хорошая». Проверка температуры не проводилась, никаких усилий для расследования или решения проблемы предпринято не было, и никакого альтернативного решения предложено не было. Такой пренебрежительный ответ продемонстрировал плохое обслуживание гостей и оставил вопрос нерешенным.
Для ясности, рекомендуемая температура для крытого бассейна с подогревом для детей, пожилых людей и отдыха составляет от 30°C до 31°C (86°F–88°F). Температура воды в бассейне в тот момент была значительно ниже этого стандарта, о чем свидетельствует тот факт, что гости не смогли пользоваться бассейном.
Помимо моей жалобы, еще три гостя также выразили обеспокоенность по поводу температуры воды в бассейне:
• Номер 220 (Али) – невозможно было войти в бассейн из-за холодной воды.
• Номера 221 и 222 – гости также жаловались на то, что вода в бассейне слишком холодная и непригодна для использования.
Это подтверждает, что проблема не была субъективной и затронула нескольких гостей одновременно.
Реклама бассейна как подогреваемого, если он не соответствует базовым стандартам температуры, вводит в заблуждение и не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от брендов Novotel и Accor. Что особенно разочаровало, эта ситуация испортила наши рождественские каникулы с детьми, поскольку бассейн был центральной частью того, чего они больше всего ждали во время нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В тот же день я поднял этот вопрос перед дежурным менеджером Моникой. Она сообщила, что на месте нет обслуживающего персонала, и заявила, что температура воды в бассейне «хорошая». Проверка температуры не проводилась, никаких усилий для расследования или решения проблемы предпринято не было, и никакого альтернативного решения предложено не было. Такой пренебрежительный ответ продемонстрировал плохое обслуживание гостей и оставил вопрос нерешенным.
Для ясности, рекомендуемая температура для крытого бассейна с подогревом для детей, пожилых людей и отдыха составляет от 30°C до 31°C (86°F–88°F). Температура воды в бассейне в тот момент была значительно ниже этого стандарта, о чем свидетельствует тот факт, что гости не смогли пользоваться бассейном.
Помимо моей жалобы, еще три гостя также выразили обеспокоенность по поводу температуры воды в бассейне:
• Номер 220 (Али) – невозможно было войти в бассейн из-за холодной воды.
• Номера 221 и 222 – гости также жаловались на то, что вода в бассейне слишком холодная и непригодна для использования.
Это подтверждает, что проблема не была субъективной и затронула нескольких гостей одновременно.
Реклама бассейна как подогреваемого, если он не соответствует базовым стандартам температуры, вводит в заблуждение и не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от брендов Novotel и Accor. Что особенно разочаровало, эта ситуация испортила наши рождественские каникулы с детьми, поскольку бассейн был центральной частью того, чего они больше всего ждали во время нашего пребывания.