⭐ 0 звезд (если бы это было возможно)
Крайне разочаровывающий и стрессовый опыт.
Мы забронировали номер для клиента, использующего инвалидную коляску с электроприводом, и четыре раза связывались с отелем в период между бронированием и приездом. Каждый раз нас уверяли, что забронированный номер полностью приспособлен для использования инвалидной коляски с электроприводом.
По прибытии сразу стало очевидно, что номер совершенно не приспособлен для людей с ограниченными возможностями. Основные требования доступности явно не были учтены, что делает номер совершенно непригодным для нужд нашего клиента.
Что еще хуже, когда мы подняли этот вопрос перед персоналом, нам сообщили, что немедленный возврат средств невозможен. В результате наш клиент потерял около 1000 долларов, а мы в кратчайшие сроки пытались найти альтернативное доступное жилье.
Еще большее разочарование вызвало то, что найденное нами в последнюю минуту альтернативное жилье не только соответствовало всем требованиям доступности нашего клиента, но и превосходило их. В номере было все необходимое и даже больше, но стоил он лишь немного дороже, чем номер в отеле Mantra Sydney Central. Это наглядно показало, насколько низким было соотношение цены и качества, учитывая, что номер, который нам изначально продали, не соответствовал нашим потребностям и не был описан должным образом.
Для отеля, который рекламирует номера для людей с ограниченными возможностями, предоставление неточной информации о доступности номера недопустимо. Это вызвало значительный стресс, неудобства и финансовые трудности для человека в инвалидной коляске, который предпринял все разумные шаги для подтверждения пригодности номера до прибытия.
Я настоятельно рекомендую всем, у кого есть особые потребности в обеспечении доступности, получить подробное письменное подтверждение характеристик номера перед бронированием, поскольку устные заверения не соответствовали действительности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Крайне разочаровывающий и стрессовый опыт.
Мы забронировали номер для клиента, использующего инвалидную коляску с электроприводом, и четыре раза связывались с отелем в период между бронированием и приездом. Каждый раз нас уверяли, что забронированный номер полностью приспособлен для использования инвалидной коляски с электроприводом.
По прибытии сразу стало очевидно, что номер совершенно не приспособлен для людей с ограниченными возможностями. Основные требования доступности явно не были учтены, что делает номер совершенно непригодным для нужд нашего клиента.
Что еще хуже, когда мы подняли этот вопрос перед персоналом, нам сообщили, что немедленный возврат средств невозможен. В результате наш клиент потерял около 1000 долларов, а мы в кратчайшие сроки пытались найти альтернативное доступное жилье.
Еще большее разочарование вызвало то, что найденное нами в последнюю минуту альтернативное жилье не только соответствовало всем требованиям доступности нашего клиента, но и превосходило их. В номере было все необходимое и даже больше, но стоил он лишь немного дороже, чем номер в отеле Mantra Sydney Central. Это наглядно показало, насколько низким было соотношение цены и качества, учитывая, что номер, который нам изначально продали, не соответствовал нашим потребностям и не был описан должным образом.
Для отеля, который рекламирует номера для людей с ограниченными возможностями, предоставление неточной информации о доступности номера недопустимо. Это вызвало значительный стресс, неудобства и финансовые трудности для человека в инвалидной коляске, который предпринял все разумные шаги для подтверждения пригодности номера до прибытия.
Я настоятельно рекомендую всем, у кого есть особые потребности в обеспечении доступности, получить подробное письменное подтверждение характеристик номера перед бронированием, поскольку устные заверения не соответствовали действительности.