Я много раз останавливался в отеле Ace Sydney, но это недавнее пребывание меня по-настоящему разочаровало.
За две ночи у меня не работал душ. Меня неоднократно спрашивали, «проверял ли я краны» или «проверял ли душ», что было раздражающе и пренебрежительно. Ни один гость не станет выдумывать проблему с горячей водой, и я знаком с этой же неисправностью сантехники по предыдущему зданию, где я жил. Это была проблема всего здания, а не ошибка пользователя.
Мне предложили другой номер, но душ и там тоже не работал должным образом. Несмотря на это, мне сказали, что проблема «решена», хотя никто на самом деле не проверял мой душ во время моего пребывания. Они проверили соседний номер, но через 30 секунд после того, как там шла горячая вода, она перестала течь. В моем душе вообще не было горячей воды. У меня осталось ощущение, что проблему выставляют мне, а не отель признает реальную неисправность. Как будто это была просто работа. Я просто сдалась, потому что знала, что это пустая трата времени. Было уже 12:30 ночи.
Мой номер тоже вообще не убирали (я уехала в 8:30 утра и вернулась в 15:00, но уборка так и не состоялась, несмотря на то, что я вывесила объявление). Чайные чашки были грязными по прибытии, один из чипсов в мини-баре был просрочен, а мой ключ от двери перестал работать, потому что уведомление о том, что моя мама заселится в другое время, не было учтено, хотя я сообщала об этом при бронировании и повторно при регистрации.
Все это в совокупности создало ощущение хаоса и несоответствия стандартам. После многолетнего пребывания в отеле Ace, этот опыт отбил у меня всякое желание останавливаться здесь снова. В Сиднее есть другие отели, которые более стабильны, внимательны и лучше содержатся. Не говоря уже о том, что они дешевле и предлагают больше удобств.
С нетерпением жду ответа, где мне снова дадут понять, что проблема решена, и они сделали все возможное, зачислив мне 100 долларов за парковку при стоимости проживания в 1500 долларов. Этого недостаточно для пятизвездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За две ночи у меня не работал душ. Меня неоднократно спрашивали, «проверял ли я краны» или «проверял ли душ», что было раздражающе и пренебрежительно. Ни один гость не станет выдумывать проблему с горячей водой, и я знаком с этой же неисправностью сантехники по предыдущему зданию, где я жил. Это была проблема всего здания, а не ошибка пользователя.
Мне предложили другой номер, но душ и там тоже не работал должным образом. Несмотря на это, мне сказали, что проблема «решена», хотя никто на самом деле не проверял мой душ во время моего пребывания. Они проверили соседний номер, но через 30 секунд после того, как там шла горячая вода, она перестала течь. В моем душе вообще не было горячей воды. У меня осталось ощущение, что проблему выставляют мне, а не отель признает реальную неисправность. Как будто это была просто работа. Я просто сдалась, потому что знала, что это пустая трата времени. Было уже 12:30 ночи.
Мой номер тоже вообще не убирали (я уехала в 8:30 утра и вернулась в 15:00, но уборка так и не состоялась, несмотря на то, что я вывесила объявление). Чайные чашки были грязными по прибытии, один из чипсов в мини-баре был просрочен, а мой ключ от двери перестал работать, потому что уведомление о том, что моя мама заселится в другое время, не было учтено, хотя я сообщала об этом при бронировании и повторно при регистрации.
Все это в совокупности создало ощущение хаоса и несоответствия стандартам. После многолетнего пребывания в отеле Ace, этот опыт отбил у меня всякое желание останавливаться здесь снова. В Сиднее есть другие отели, которые более стабильны, внимательны и лучше содержатся. Не говоря уже о том, что они дешевле и предлагают больше удобств.
С нетерпением жду ответа, где мне снова дадут понять, что проблема решена, и они сделали все возможное, зачислив мне 100 долларов за парковку при стоимости проживания в 1500 долларов. Этого недостаточно для пятизвездочного отеля.