Отель был ужасно грязным: грязные полы, повсюду волосы и общая антисанитария. Складывалось стойкое ощущение, что здесь давно не убирались как следует. Мне предоставили старый уличный веник для уборки номера, после того как я показал им свои новенькие носки, которые почернели и покрылись волосами после того, как я походил по полу всего пять минут. Администрация отеля вела себя грубо и непрофессионально, когда я выразил свою обеспокоенность. Менеджер, по сути, ожидал, что я заплачу 350 долларов за номер стоимостью 94 доллара. Отвратительный опыт. Избегайте любой ценой».
В ОТНОШЕНИИ ВАШЕГО ПОСЛЕДУЮЩЕГО КОММЕНТАРИЯ К МОЕМУ ОТЗЫВУ:
Ваш ответ содержит несколько неточностей и отвлекает от сути проблемы – ужасающей чистоты и плохого обслуживания, с которыми я столкнулся. Я забронировал номер онлайн через Agonda по цене 94 доллара, и состояние номера по прибытии было неприемлемым по любым разумным стандартам. Грязные полы, волосы повсюду и необходимость самостоятельно убирать номер уличной метлой – это не «предпочтение гостя», а явное нарушение элементарных норм гигиены. Попытки переложить вину за антисанитарные условия на гостей лишь подчеркивают отсутствие ответственности. Вы использовали платформу Google для ответа на мой отзыв, пытаясь дать вводящее в заблуждение и ложное оправдание моего пребывания в вашем отеле. Раз уж я здесь, я хотел бы добавить несколько своих замечаний. В целях прозрачности (поскольку ваша версия прозрачности на самом деле свидетельствует о нечестности) …
• Моё первоначальное бронирование и оплата были произведены Онлайн через Agonda, и из-за непредвиденных обстоятельств я продлевал своё пребывание день за днём до пятницы. Каждый день я приходил в ваш офис, чтобы обновить ключ, и во время одного визита вы предложили забронировать номер напрямую у вас по более низкой цене в 150 долларов за ночь. Однако я показал вам онлайн-тариф, который был дешевле, и я вежливо отказался.
• Я носил обувь на протяжении всего проживания, за исключением короткого момента утром второго дня, когда я встал с постели и пошёл в носках. Через несколько минут подошвы почернели от пола. Я не животное. Я никогда не выходил на улицу в носках, о чём я ясно объяснил, показывая вам их состояние. Вы даже спросили, выходил ли я в них на улицу, и я подтвердил, что нет. Я понимаю ваш вопрос, потому что они определённо выглядели так, будто их носили на улице, но нет, грязь была исключительно с пола номера. Во время этого разговора вошла ваша уборщица и резко отреагировала на упоминание об этой проблеме. Вы предложили ей «переубрать» номер, но из-за её поведения я отказался. И попросили убрать его самостоятельно. Мне дали для этого совок для мусора. Персонал не убирал номер ни на второй день, ни вообще во время моего пребывания.
• Я несу полную ответственность за своё решение остаться так надолго, хотя, к сожалению, мои обстоятельства были непредсказуемыми и неподвластными мне из-за домашнего насилия, с которым я столкнулась дома.
• И наконец, когда кто-то просит позвать менеджера, а сотрудник возвращается и говорит, что менеджера нет на месте, не стоит появляться волшебным образом через несколько секунд и вмешиваться в разговор, о готовности к которому вы откровенно лгали. Подобные сомнительные действия обычно вызывают раздражение у собеседника.
С уважением, со всей благодарностью, которую вы заслуживаете.
Летиция Джонсон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ОТНОШЕНИИ ВАШЕГО ПОСЛЕДУЮЩЕГО КОММЕНТАРИЯ К МОЕМУ ОТЗЫВУ:
Ваш ответ содержит несколько неточностей и отвлекает от сути проблемы – ужасающей чистоты и плохого обслуживания, с которыми я столкнулся. Я забронировал номер онлайн через Agonda по цене 94 доллара, и состояние номера по прибытии было неприемлемым по любым разумным стандартам. Грязные полы, волосы повсюду и необходимость самостоятельно убирать номер уличной метлой – это не «предпочтение гостя», а явное нарушение элементарных норм гигиены. Попытки переложить вину за антисанитарные условия на гостей лишь подчеркивают отсутствие ответственности. Вы использовали платформу Google для ответа на мой отзыв, пытаясь дать вводящее в заблуждение и ложное оправдание моего пребывания в вашем отеле. Раз уж я здесь, я хотел бы добавить несколько своих замечаний. В целях прозрачности (поскольку ваша версия прозрачности на самом деле свидетельствует о нечестности) …
• Моё первоначальное бронирование и оплата были произведены Онлайн через Agonda, и из-за непредвиденных обстоятельств я продлевал своё пребывание день за днём до пятницы. Каждый день я приходил в ваш офис, чтобы обновить ключ, и во время одного визита вы предложили забронировать номер напрямую у вас по более низкой цене в 150 долларов за ночь. Однако я показал вам онлайн-тариф, который был дешевле, и я вежливо отказался.
• Я носил обувь на протяжении всего проживания, за исключением короткого момента утром второго дня, когда я встал с постели и пошёл в носках. Через несколько минут подошвы почернели от пола. Я не животное. Я никогда не выходил на улицу в носках, о чём я ясно объяснил, показывая вам их состояние. Вы даже спросили, выходил ли я в них на улицу, и я подтвердил, что нет. Я понимаю ваш вопрос, потому что они определённо выглядели так, будто их носили на улице, но нет, грязь была исключительно с пола номера. Во время этого разговора вошла ваша уборщица и резко отреагировала на упоминание об этой проблеме. Вы предложили ей «переубрать» номер, но из-за её поведения я отказался. И попросили убрать его самостоятельно. Мне дали для этого совок для мусора. Персонал не убирал номер ни на второй день, ни вообще во время моего пребывания.
• Я несу полную ответственность за своё решение остаться так надолго, хотя, к сожалению, мои обстоятельства были непредсказуемыми и неподвластными мне из-за домашнего насилия, с которым я столкнулась дома.
• И наконец, когда кто-то просит позвать менеджера, а сотрудник возвращается и говорит, что менеджера нет на месте, не стоит появляться волшебным образом через несколько секунд и вмешиваться в разговор, о готовности к которому вы откровенно лгали. Подобные сомнительные действия обычно вызывают раздражение у собеседника.
С уважением, со всей благодарностью, которую вы заслуживаете.
Летиция Джонсон.