Недавно у меня был очень неприятный опыт в отеле Skye Suites Parramatta.
Я прибыла примерно в час ночи после задержки рейса, во время сильного шторма, и на ресепшене мне сообщили, что мой номер отменен. Это стало для меня полной неожиданностью, особенно учитывая, что на Booking. Com в тот момент мое бронирование еще отображалось как подтвержденное. После долгого дня в пути получить такое известие посреди ночи было невероятно неприятно.
Хотя я понимаю, что правила отмены бронирования могут быть прописаны мелким шрифтом, то, как была решена ситуация, не проявило ни сочувствия, ни искренности. Сотрудник на ресепшене не выглядел по-настоящему обеспокоенным серьезностью ситуации — особенно учитывая позднее время, суровые погодные условия и тот факт, что это были выходные во время Марди Гра, а значит, все номера в отелях Сиднея были забронированы.
Я связалась с более чем 12 отелями, но нигде не смогла забронировать номер. В тот момент мне действительно некуда было идти.
Единственным положительным моментом в этой ситуации был консьерж из жилого корпуса, который проявил исключительный профессионализм и доброту. Несмотря на то, что проблема не была непосредственно в его компетенции, он был спокоен, сочувствовал и сделал все возможное, чтобы помочь. Его поддержка сделала невероятно сложную ситуацию немного более терпимой, и я глубоко ему благодарен.
Я много путешествую и никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием клиентов, особенно в случае отмены бронирования поздно вечером, из-за которой гость остался без жилья. Истинный уровень отеля проявляется в том, как он реагирует на проблемы. К сожалению, в этом случае я почувствовал себя обделенным поддержкой в момент, когда забота и понимание были наиболее необходимы.
Я считаю, что ни один путешественник не должен оставаться в таком уязвимом положении в час ночи во время шторма без жилья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыла примерно в час ночи после задержки рейса, во время сильного шторма, и на ресепшене мне сообщили, что мой номер отменен. Это стало для меня полной неожиданностью, особенно учитывая, что на Booking. Com в тот момент мое бронирование еще отображалось как подтвержденное. После долгого дня в пути получить такое известие посреди ночи было невероятно неприятно.
Хотя я понимаю, что правила отмены бронирования могут быть прописаны мелким шрифтом, то, как была решена ситуация, не проявило ни сочувствия, ни искренности. Сотрудник на ресепшене не выглядел по-настоящему обеспокоенным серьезностью ситуации — особенно учитывая позднее время, суровые погодные условия и тот факт, что это были выходные во время Марди Гра, а значит, все номера в отелях Сиднея были забронированы.
Я связалась с более чем 12 отелями, но нигде не смогла забронировать номер. В тот момент мне действительно некуда было идти.
Единственным положительным моментом в этой ситуации был консьерж из жилого корпуса, который проявил исключительный профессионализм и доброту. Несмотря на то, что проблема не была непосредственно в его компетенции, он был спокоен, сочувствовал и сделал все возможное, чтобы помочь. Его поддержка сделала невероятно сложную ситуацию немного более терпимой, и я глубоко ему благодарен.
Я много путешествую и никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием клиентов, особенно в случае отмены бронирования поздно вечером, из-за которой гость остался без жилья. Истинный уровень отеля проявляется в том, как он реагирует на проблемы. К сожалению, в этом случае я почувствовал себя обделенным поддержкой в момент, когда забота и понимание были наиболее необходимы.
Я считаю, что ни один путешественник не должен оставаться в таком уязвимом положении в час ночи во время шторма без жилья.