К сожалению, наше пребывание в этом отеле было очень разочаровывающим, главным образом из-за плохого обслуживания клиентов и отсутствия помощи со стороны персонала на ресепшене.
С самого начала одна из сотрудниц ресепшена была совершенно бесполезна. Мой муж оказался заперт на парковке и ему нужен был ключ от лифта. Когда я объяснила ситуацию, сотрудница ответила: «Я не понимаю, что вы сказали, на парковке нет раздвижных дверей, только лифт», и даже не попыталась позвонить кому-нибудь, чтобы помочь или разобраться в проблеме. Такое бездействие было очень неприятно.
Нас было шестеро, но нам предоставили только два маленьких шампуня и один лосьон для тела, чего явно недостаточно. Кроме того, наш ключ от номера переставал работать каждый день, и каждый раз нам говорили: «Это просто техника», без какого-либо надлежащего решения или извинений.
Однажды, когда я попросила починить ключ, та же сотрудница спросила номер нашей комнаты. После того, как я ей сказала, она заявила, что номер комнаты неверный и такой комнаты не существует. Это было очень разочаровывающе, особенно из-за того, как она со мной разговаривала.
Процесс выезда также был крайне неприятным. Въездные ворота на парковку не работали, и мы не могли выехать. Администратор сказала нам не волноваться и пообещала открыть их дистанционно. Однако, когда мы позвонили, ответил другой сотрудник и настаивал на том, что мы не оплатили парковку — хотя мы оплатили. На решение этой проблемы ушло около 30 минут, что вызвало ненужный стресс, когда мы пытались уехать.
В целом, отсутствие профессионализма, плохая коммуникация и повторяющиеся неудобства сделали наше пребывание неприятным. Я надеюсь, что отель улучшит обучение персонала и качество обслуживания клиентов, поскольку этот опыт не оправдал ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала одна из сотрудниц ресепшена была совершенно бесполезна. Мой муж оказался заперт на парковке и ему нужен был ключ от лифта. Когда я объяснила ситуацию, сотрудница ответила: «Я не понимаю, что вы сказали, на парковке нет раздвижных дверей, только лифт», и даже не попыталась позвонить кому-нибудь, чтобы помочь или разобраться в проблеме. Такое бездействие было очень неприятно.
Нас было шестеро, но нам предоставили только два маленьких шампуня и один лосьон для тела, чего явно недостаточно. Кроме того, наш ключ от номера переставал работать каждый день, и каждый раз нам говорили: «Это просто техника», без какого-либо надлежащего решения или извинений.
Однажды, когда я попросила починить ключ, та же сотрудница спросила номер нашей комнаты. После того, как я ей сказала, она заявила, что номер комнаты неверный и такой комнаты не существует. Это было очень разочаровывающе, особенно из-за того, как она со мной разговаривала.
Процесс выезда также был крайне неприятным. Въездные ворота на парковку не работали, и мы не могли выехать. Администратор сказала нам не волноваться и пообещала открыть их дистанционно. Однако, когда мы позвонили, ответил другой сотрудник и настаивал на том, что мы не оплатили парковку — хотя мы оплатили. На решение этой проблемы ушло около 30 минут, что вызвало ненужный стресс, когда мы пытались уехать.
В целом, отсутствие профессионализма, плохая коммуникация и повторяющиеся неудобства сделали наше пребывание неприятным. Я надеюсь, что отель улучшит обучение персонала и качество обслуживания клиентов, поскольку этот опыт не оправдал ожиданий.