Недавно я провела шесть ночей в отеле Meriton Suites и ожидала высоких стандартов безопасности, чистоты и профессионализма, присущих отелю, претендующему на звание пятизвездочного. К сожалению, мой опыт оказался совсем иным.
В последний вечер нашего пребывания, собирая вещи перед отъездом, мы обнаружили в номере наверху шкафа шприц. Как родитель, путешествующий с дочерью, я была не только глубоко огорчена, но и абсолютно неприемлема. Наличие такого опасного предмета в якобы тщательно убранном номере является серьезным нарушением элементарных правил уборки, правил безопасности и явным нарушением отелем своих обязанностей по заботе о гостях.
Ситуацию усугубила пренебрежительная реакция отеля. Хотя менеджер Адам признал серьезность инцидента и заявил, что принимаются внутренние меры, он продолжил: «Мы не считаем, что во время вашего пребывания вам или вашей семье был нанесен какой-либо прямой риск». Этот комментарий был невероятно разочаровывающим и продемонстрировал явное отсутствие эмпатии и ответственности.
Независимо от того, был ли шприц закрыт колпачком или как высоко он был засунут, факт остаётся фактом: он находился в нашем номере. Одно это представляет собой прямую угрозу безопасности. Неспособность Meriton Suites взять ситуацию под свой полный контроль и предложить адекватную компенсацию лишь усугубляет наше разочарование.
Мы запросили возврат средств за проживание и жест доброй воли – возможность остановиться в следующий раз, учитывая причинённые эмоциональные переживания и неудобства, особенно учитывая, что мы не могли спать в последнюю ночь. В этом было категорически отказано, без каких-либо существенных усилий по восстановлению доверия или возмещению ущерба.
Я делюсь этим опытом, чтобы предостеречь другие семьи и гостей, которые рассчитывают на безопасные и санитарные условия проживания. Подобные инциденты не должны повторяться, а если они случаются, то должны решаться с прозрачностью, сочувствием и чувством юридической и моральной ответственности, чего мы здесь не увидели.
Я искренне надеюсь, что Meriton пересмотрит свой подход к подобным серьёзным инцидентам и предпримет реальные меры, чтобы гарантировать безопасность гостей и соблюдение ими своих обязанностей по обеспечению безопасности и безопасности в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В последний вечер нашего пребывания, собирая вещи перед отъездом, мы обнаружили в номере наверху шкафа шприц. Как родитель, путешествующий с дочерью, я была не только глубоко огорчена, но и абсолютно неприемлема. Наличие такого опасного предмета в якобы тщательно убранном номере является серьезным нарушением элементарных правил уборки, правил безопасности и явным нарушением отелем своих обязанностей по заботе о гостях.
Ситуацию усугубила пренебрежительная реакция отеля. Хотя менеджер Адам признал серьезность инцидента и заявил, что принимаются внутренние меры, он продолжил: «Мы не считаем, что во время вашего пребывания вам или вашей семье был нанесен какой-либо прямой риск». Этот комментарий был невероятно разочаровывающим и продемонстрировал явное отсутствие эмпатии и ответственности.
Независимо от того, был ли шприц закрыт колпачком или как высоко он был засунут, факт остаётся фактом: он находился в нашем номере. Одно это представляет собой прямую угрозу безопасности. Неспособность Meriton Suites взять ситуацию под свой полный контроль и предложить адекватную компенсацию лишь усугубляет наше разочарование.
Мы запросили возврат средств за проживание и жест доброй воли – возможность остановиться в следующий раз, учитывая причинённые эмоциональные переживания и неудобства, особенно учитывая, что мы не могли спать в последнюю ночь. В этом было категорически отказано, без каких-либо существенных усилий по восстановлению доверия или возмещению ущерба.
Я делюсь этим опытом, чтобы предостеречь другие семьи и гостей, которые рассчитывают на безопасные и санитарные условия проживания. Подобные инциденты не должны повторяться, а если они случаются, то должны решаться с прозрачностью, сочувствием и чувством юридической и моральной ответственности, чего мы здесь не увидели.
Я искренне надеюсь, что Meriton пересмотрит свой подход к подобным серьёзным инцидентам и предпримет реальные меры, чтобы гарантировать безопасность гостей и соблюдение ими своих обязанностей по обеспечению безопасности и безопасности в будущем.