Мы недавно останавливались в отеле Meriton Parramatta, и, хотя на первый взгляд апартаменты выглядели новыми и чистыми, обслуживание было очень разочаровывающим.
Мы заселились поздно вечером и, открыв шкаф, обнаружили оставшиеся коробки и пакеты с покупками предыдущего гостя. Когда я позвонил консьержу, он не извинился, а просто послал кого-то убрать. Этот человек небрежно заметил, что «большинство гостей не пользуются всеми шкафами» — и снова никаких извинений.
Вскоре после этого я заметил пятна на сидении унитаза. Когда я позвонил снова, тот же консьерж спросил меня, что я хочу, чтобы они сделали, и сказал, что пришлет кого-нибудь для уборки. К моему удивлению, тот же молодой человек вернулся и начал протирать сиденье унитаза белыми гостевыми полотенцами. Было очевидно, что персонал не был должным образом обучен.
Два дня спустя, когда мы попросили свежие полотенца и мусорный пакет, горничная ушла, а затем вернулась в нашу квартиру через 15 минут, используя свой ключ, без стука. Я случайно чистила зубы в ванной. Это было крайне неприятно и неприемлемо. Мой муж пожаловался, но реакция ресепшена снова была безразличной.
Вечером мы встретились с менеджером, который извинился и признал, что получал подобные жалобы. На следующее утро тот же человек, который нас регистрировал, принёс подарочную коробку и открытку с извинениями, но к тому времени ущерб был уже нанесён. Мы не искали халявы, а просто элементарной чистоты, уважения и безопасности.
К сожалению, этот опыт оставил у нас ощущение, что комфорт и безопасность гостей здесь не в приоритете. Войти в квартиру гостя без стука и заселить нас в грязную квартиру — серьёзная проблема, с которой никогда не должно случаться.
Вдобавок ко всему, парковка была кошмаром. Если парковка на территории отеля заполнена, гостям говорят парковаться на парковке Woolworths. Когда мы выезжали с этой парковки, сотрудник автомата разговаривал с нами очень грубым, рискованным тоном, спрашивая, почему мы там припарковались. Это было стрессом, хотя и совершенно излишним, учитывая плохое обслуживание в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились поздно вечером и, открыв шкаф, обнаружили оставшиеся коробки и пакеты с покупками предыдущего гостя. Когда я позвонил консьержу, он не извинился, а просто послал кого-то убрать. Этот человек небрежно заметил, что «большинство гостей не пользуются всеми шкафами» — и снова никаких извинений.
Вскоре после этого я заметил пятна на сидении унитаза. Когда я позвонил снова, тот же консьерж спросил меня, что я хочу, чтобы они сделали, и сказал, что пришлет кого-нибудь для уборки. К моему удивлению, тот же молодой человек вернулся и начал протирать сиденье унитаза белыми гостевыми полотенцами. Было очевидно, что персонал не был должным образом обучен.
Два дня спустя, когда мы попросили свежие полотенца и мусорный пакет, горничная ушла, а затем вернулась в нашу квартиру через 15 минут, используя свой ключ, без стука. Я случайно чистила зубы в ванной. Это было крайне неприятно и неприемлемо. Мой муж пожаловался, но реакция ресепшена снова была безразличной.
Вечером мы встретились с менеджером, который извинился и признал, что получал подобные жалобы. На следующее утро тот же человек, который нас регистрировал, принёс подарочную коробку и открытку с извинениями, но к тому времени ущерб был уже нанесён. Мы не искали халявы, а просто элементарной чистоты, уважения и безопасности.
К сожалению, этот опыт оставил у нас ощущение, что комфорт и безопасность гостей здесь не в приоритете. Войти в квартиру гостя без стука и заселить нас в грязную квартиру — серьёзная проблема, с которой никогда не должно случаться.
Вдобавок ко всему, парковка была кошмаром. Если парковка на территории отеля заполнена, гостям говорят парковаться на парковке Woolworths. Когда мы выезжали с этой парковки, сотрудник автомата разговаривал с нами очень грубым, рискованным тоном, спрашивая, почему мы там припарковались. Это было стрессом, хотя и совершенно излишним, учитывая плохое обслуживание в отеле.