Сотрудница стойки регистрации, которая меня обслуживала, проявила крайне непрофессиональное и невежливое отношение на протяжении всего разговора. Вместо того чтобы выслушать мою ситуацию и попытаться помочь, она общалась пренебрежительно и грубо, заставив меня почувствовать себя нежеланным гостем и оскорбленным.
Моя просьба была вызвана непредвиденными обстоятельствами — мой автобус значительно задержался, что помешало мне прибыть по расписанию. Я полностью понимаю, что у отелей есть правила бронирования; однако я ожидал хотя бы разумного обсуждения или попытки предложить возможное решение, например, изменить дату бронирования или предложить альтернативный вариант. Вместо этого мне просто сказали, что ничего нельзя сделать, без всякого сочувствия или желания помочь.
Еще больше меня разочаровало общее отношение, проявленное во время общения. Отель, представляющий международный бренд, должен ставить во главу угла профессионализм, уважение и заботу о клиентах. К сожалению, мой опыт в отеле Ibis Sydney Airport был прямо противоположным. То, как со мной обращались, отражает серьезное отсутствие стандартов обслуживания клиентов и оставило у меня очень негативное впечатление об отеле.
Я считаю, что исключительное гостеприимство проявляется не только тогда, когда всё проходит гладко, но и когда персонал реагирует на неожиданные трудности, с которыми сталкиваются гости. В моём случае не было ни гибкости, ни понимания, ни усилий, направленных на обеспечение позитивного опыта для клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя просьба была вызвана непредвиденными обстоятельствами — мой автобус значительно задержался, что помешало мне прибыть по расписанию. Я полностью понимаю, что у отелей есть правила бронирования; однако я ожидал хотя бы разумного обсуждения или попытки предложить возможное решение, например, изменить дату бронирования или предложить альтернативный вариант. Вместо этого мне просто сказали, что ничего нельзя сделать, без всякого сочувствия или желания помочь.
Еще больше меня разочаровало общее отношение, проявленное во время общения. Отель, представляющий международный бренд, должен ставить во главу угла профессионализм, уважение и заботу о клиентах. К сожалению, мой опыт в отеле Ibis Sydney Airport был прямо противоположным. То, как со мной обращались, отражает серьезное отсутствие стандартов обслуживания клиентов и оставило у меня очень негативное впечатление об отеле.
Я считаю, что исключительное гостеприимство проявляется не только тогда, когда всё проходит гладко, но и когда персонал реагирует на неожиданные трудности, с которыми сталкиваются гости. В моём случае не было ни гибкости, ни понимания, ни усилий, направленных на обеспечение позитивного опыта для клиента.