Забронировал номер с кроватью размера «king-size», но во время регистрации меня поменяли на номер с кроватью размера «queen-size», а в лобби об этом не сообщили. Когда я добрался до номера, мне сказали, что номера с кроватью размера «king-size» ремонтируются, поэтому придется ждать до 15:00 следующего дня. Я все равно заселился с женой и не стал менять номер на следующий день.
День 4. Попросил продлить срок выезда и согласился заплатить 300 австралийских долларов. Запрос приняли и подтвердили, что он продлен, и я должен заплатить при выезде. Ушел за покупками и вернулся в отель, но ключ-карта не сработала, поэтому в лифте был другой гость. Поднялся на 16 этаж и снова вернулся в лобби. Мне сказали, что карта деактивирована. Я был очень уставшим и попросил активировать ее. Мне сказали, что моего имени нет в их записях, поэтому пришлось позвонить жене, которая была на встрече. Номер был забронирован на двоих. Я предъявил свой паспорт при регистрации, но моё имя не было записано.
Полностью нарушена процедура регистрации.
Нет записи о госте номер 2, то есть обо мне. Очень небезопасно.
При телефонном запросе на поздний выезд не сообщили, что ключ будет деактивирован, поэтому нам нужно явиться, чтобы его активировали. Вернувшись, я был очень уставшим и с пакетами для покупок, и мне сообщили об этом.
Для активации ключа-карты от номера требуется проверка последних 4 цифр номера карты. Это неприемлемо, так как моя жена была на встрече, и мне пришлось трижды беспокоить её, чтобы прервать встречу и получить последние 4 цифры номера карты, чтобы я мог попасть в свой оплаченный номер.
В итоге я вернулся в номер в 14:15, а номер не убран. Причина в том, что я плачу всего 300 австралийских долларов за поздний выезд. Номер при позднем выезде не убирают. Но они могут прислать всё, что мне нужно.
Проблема не в работе ресепшена, а в нарушении процедуры, что влияет на качество обслуживания. В этом конкурентном мире такие клиенты, как я, не против заплатить, но ожидают безупречного обслуживания.
Мы часто приезжаем в Сидней, поэтому в следующий раз точно не остановимся здесь. Есть много вариантов по той же цене. Даже если один гость не вернётся, это не станет поводом для беспокойства администрации.
Я просто делюсь честным отзывом, поскольку, платя около 400 долларов за ночь, можно рассчитывать на хороший опыт и оперативную информацию, чтобы избежать недовольства.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят положительно, и никто больше не столкнётся с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
День 4. Попросил продлить срок выезда и согласился заплатить 300 австралийских долларов. Запрос приняли и подтвердили, что он продлен, и я должен заплатить при выезде. Ушел за покупками и вернулся в отель, но ключ-карта не сработала, поэтому в лифте был другой гость. Поднялся на 16 этаж и снова вернулся в лобби. Мне сказали, что карта деактивирована. Я был очень уставшим и попросил активировать ее. Мне сказали, что моего имени нет в их записях, поэтому пришлось позвонить жене, которая была на встрече. Номер был забронирован на двоих. Я предъявил свой паспорт при регистрации, но моё имя не было записано.
Полностью нарушена процедура регистрации.
Нет записи о госте номер 2, то есть обо мне. Очень небезопасно.
При телефонном запросе на поздний выезд не сообщили, что ключ будет деактивирован, поэтому нам нужно явиться, чтобы его активировали. Вернувшись, я был очень уставшим и с пакетами для покупок, и мне сообщили об этом.
Для активации ключа-карты от номера требуется проверка последних 4 цифр номера карты. Это неприемлемо, так как моя жена была на встрече, и мне пришлось трижды беспокоить её, чтобы прервать встречу и получить последние 4 цифры номера карты, чтобы я мог попасть в свой оплаченный номер.
В итоге я вернулся в номер в 14:15, а номер не убран. Причина в том, что я плачу всего 300 австралийских долларов за поздний выезд. Номер при позднем выезде не убирают. Но они могут прислать всё, что мне нужно.
Проблема не в работе ресепшена, а в нарушении процедуры, что влияет на качество обслуживания. В этом конкурентном мире такие клиенты, как я, не против заплатить, но ожидают безупречного обслуживания.
Мы часто приезжаем в Сидней, поэтому в следующий раз точно не остановимся здесь. Есть много вариантов по той же цене. Даже если один гость не вернётся, это не станет поводом для беспокойства администрации.
Я просто делюсь честным отзывом, поскольку, платя около 400 долларов за ночь, можно рассчитывать на хороший опыт и оперативную информацию, чтобы избежать недовольства.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят положительно, и никто больше не столкнётся с подобной ситуацией.