Я бы поставила этому отелю 0 звезд, если бы могла.
Мое пребывание в отеле The Sebel Chatswood стало одним из худших в моей жизни.
Первая проблема началась примерно в 21:36, когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о том, что, как мне показалось, на другом постояльце моего номера были укусы насекомых после сна на диване-кровати. Мне сказали, что кто-то организует мне другой номер и перезвонит в течение 30 минут. Звонка так и не последовало. Ни обратной связи, ни извинений, ни предложения альтернативного номера.
Второй инцидент был гораздо более тревожным.
В течение нескольких часов мы слышали крики женщины этажом ниже, сопровождаемые громкими стуками. Звучало так, будто кто-то находится в серьезной опасности.
Я немедленно позвонила на ресепшн и объяснила, что именно я слышу. Я также сказала им, что страдаю от посттравматического стрессового расстройства из-за предыдущих травмирующих событий, связанных с подобными ситуациями, и что крики причиняют мне сильное беспокойство. Меня заверили, что служба безопасности проведет расследование и что я получу информацию о ходе дела.
И снова мне никто не перезвонил.
Когда крики возобновились, я позвонила на ресепшн во второй раз, и мне сказали, что охраны нет.
В тот момент я почувствовала, что у меня нет другого выбора, кроме как самой связаться с полицией, потому что я искренне считала, что чья-то жизнь могла быть в опасности. Ни один гость не должен сталкиваться с таким.
Больше всего меня разочаровало не только наличие насекомых или ужасный инцидент — а полное отсутствие заботы, оперативности, коммуникации и профессионализма со стороны персонала отеля. Мне дважды обещали сообщить о ситуации, но я ничего не получила. Забота о безопасности другого человека, а также о моем собственном благополучии, была просто проигнорирована.
Этот опыт напугал, расстроил и заставил всех в нашем номере чувствовать себя в полной опасности. Если бы действительно кто-то подвергся нападению, был бы удержан против своей воли или у него случился бы приступ, бездействие могло бы иметь разрушительные последствия.
У меня есть фотографии укусов насекомых, записи звонков на ресепшн и в полицию, и я подала официальную жалобу.
Я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Отель должен обеспечивать гостям безопасность, чистоту и базовое обслуживание. К сожалению, судя по моему опыту, отель The Sebel Chatswood не справился ни с одной из этих задач.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле The Sebel Chatswood стало одним из худших в моей жизни.
Первая проблема началась примерно в 21:36, когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о том, что, как мне показалось, на другом постояльце моего номера были укусы насекомых после сна на диване-кровати. Мне сказали, что кто-то организует мне другой номер и перезвонит в течение 30 минут. Звонка так и не последовало. Ни обратной связи, ни извинений, ни предложения альтернативного номера.
Второй инцидент был гораздо более тревожным.
В течение нескольких часов мы слышали крики женщины этажом ниже, сопровождаемые громкими стуками. Звучало так, будто кто-то находится в серьезной опасности.
Я немедленно позвонила на ресепшн и объяснила, что именно я слышу. Я также сказала им, что страдаю от посттравматического стрессового расстройства из-за предыдущих травмирующих событий, связанных с подобными ситуациями, и что крики причиняют мне сильное беспокойство. Меня заверили, что служба безопасности проведет расследование и что я получу информацию о ходе дела.
И снова мне никто не перезвонил.
Когда крики возобновились, я позвонила на ресепшн во второй раз, и мне сказали, что охраны нет.
В тот момент я почувствовала, что у меня нет другого выбора, кроме как самой связаться с полицией, потому что я искренне считала, что чья-то жизнь могла быть в опасности. Ни один гость не должен сталкиваться с таким.
Больше всего меня разочаровало не только наличие насекомых или ужасный инцидент — а полное отсутствие заботы, оперативности, коммуникации и профессионализма со стороны персонала отеля. Мне дважды обещали сообщить о ситуации, но я ничего не получила. Забота о безопасности другого человека, а также о моем собственном благополучии, была просто проигнорирована.
Этот опыт напугал, расстроил и заставил всех в нашем номере чувствовать себя в полной опасности. Если бы действительно кто-то подвергся нападению, был бы удержан против своей воли или у него случился бы приступ, бездействие могло бы иметь разрушительные последствия.
У меня есть фотографии укусов насекомых, записи звонков на ресепшн и в полицию, и я подала официальную жалобу.
Я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Отель должен обеспечивать гостям безопасность, чистоту и базовое обслуживание. К сожалению, судя по моему опыту, отель The Sebel Chatswood не справился ни с одной из этих задач.