Отзыв об отеле Quest Chatswood 4*

Хочу поделиться неприятным опытом, который мы получили от Quest Chatswood.
Мы забронировали номер 18 ноября на 18 декабря для 4 взрослых и 1 ребенка. Одна из семей путешествовала из Новой Зеландии, поэтому поездка была запланирована заранее. Утром 18 декабря около 7:30 нам позвонили и сообщили, что наше бронирование будет отменено из-за проблем с электричеством на этаже, где находилась наша квартира.
Я понимаю, что могут возникать проблемы в последний момент. Однако в таких ситуациях обычно ожидается, что администрация отеля возьмет на себя ответственность и поможет гостям, организовав альтернативное размещение. К сожалению, нам сказали, что «лучшее, что мы можем сделать, это отменить ваше бронирование». Это было очень разочаровывающе, особенно учитывая крайне короткий срок уведомления.
В момент звонка мы готовились к поездке, наш рейс был запланирован на 13:00 того же дня. Изначально нам не предложили никакого альтернативного размещения. Только после наших настойчивых просьб нам посоветовали связаться с Quest North Sydney самостоятельно, поскольку они уже проверили наличие мест. Никакой прямой помощи или организации бронирования от нашего имени предпринято не было.
В результате в день поездки нам пришлось в спешке бронировать номер в другом отеле, что обошлось нам в дополнительные 400 австралийских долларов.
Этот опыт причинил нам значительный стресс и неудобства, и мы были разочарованы отсутствием поддержки в ситуации, которая была вне нашего контроля. Мы ожидали более ответственного и ориентированного на гостей подхода от отеля такого уровня.