Серьезная нехватка персонала и совмещение ролей.
Сотрудникам отеля приходилось одновременно выполнять несколько функций, работая как на ресепшене, так и в ресторане. Это напрямую повлияло на качество обслуживания, время реагирования и общее впечатление гостей, и свидетельствует о серьезном операционном нерациональном управлении.
Неисправность кондиционера – номер 420 (3 ночи)
Кондиционер в номере 420 не работал должным образом в течение трех ночей подряд. В номере было некомфортно жарко и непригодно для проживания.
В качестве временного решения был предоставлен портативный вентилятор, что совершенно неприемлемо для платного проживания в отеле.
Мне пришлось переселиться в другой номер № 301 только для временного сна, что нарушило отдых и приватность.
Это демонстрирует плохое обслуживание номеров и неадекватное решение проблем.
Понижение категории номера – нарушение бронирования.
Несмотря на подтвержденное бронирование номера-студии (большего размера и более дорогого), меня поселили в стандартный номер (номер 304) на три ночи.
Это явное понижение категории номера и нарушение условий бронирования.
Никакой компенсации или адекватного объяснения предложено не было.
Неработоспособность интернета – номер 304
Сигнал Wi-Fi в номере 304 был крайне слабым и невыносимо медленным в течение трех ночей.
Персонал пытался перезагрузить роутер, но проблема осталась.
Надежный интернет – это базовое удобство отеля, особенно для деловых или длительно проживающих гостей.
Неприемлемое отношение персонала ресторана.
В одном случае сотрудница ресторана отказалась приготовить горячий шоколад, заявив, что она занята и работает одна.
Хотя нехватка персонала – это проблема руководства, отказ в обслуживании платящего гостя неприемлем.
Это свидетельствует о недостаточном количестве персонала и плохой подготовке персонала по обслуживанию гостей.
Неудачи в уборке номеров.
Услуги по уборке номеров были постоянно проблематичными:
Ключевая карта ежедневно изымалась, что приводило к отключению электричества и кондиционирования воздуха.
В одном случае грязную посуду забирали и не возвращали.
В ванной комнате вместо коврика использовали полотенце для рук, что неприемлемо по любым гостиничным стандартам.
Чрезмерное количество перемещений номеров и отсутствие помощи гостям.
За время моего пребывания меня четыре раза перемещали между номерами (304, 405, 420 и 501).
Эти многократные перемещения создавали неудобства, дискомфорт и ненужный стресс.
В одном случае мне просто вручили тележку для багажа и попросили перенести свои вещи без помощи носильщика и без какой-либо поддержки, а затем вернуть тележку самостоятельно.
Такой уровень обслуживания совершенно недопустим для международного отеля известной сети.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудникам отеля приходилось одновременно выполнять несколько функций, работая как на ресепшене, так и в ресторане. Это напрямую повлияло на качество обслуживания, время реагирования и общее впечатление гостей, и свидетельствует о серьезном операционном нерациональном управлении.
Неисправность кондиционера – номер 420 (3 ночи)
Кондиционер в номере 420 не работал должным образом в течение трех ночей подряд. В номере было некомфортно жарко и непригодно для проживания.
В качестве временного решения был предоставлен портативный вентилятор, что совершенно неприемлемо для платного проживания в отеле.
Мне пришлось переселиться в другой номер № 301 только для временного сна, что нарушило отдых и приватность.
Это демонстрирует плохое обслуживание номеров и неадекватное решение проблем.
Понижение категории номера – нарушение бронирования.
Несмотря на подтвержденное бронирование номера-студии (большего размера и более дорогого), меня поселили в стандартный номер (номер 304) на три ночи.
Это явное понижение категории номера и нарушение условий бронирования.
Никакой компенсации или адекватного объяснения предложено не было.
Неработоспособность интернета – номер 304
Сигнал Wi-Fi в номере 304 был крайне слабым и невыносимо медленным в течение трех ночей.
Персонал пытался перезагрузить роутер, но проблема осталась.
Надежный интернет – это базовое удобство отеля, особенно для деловых или длительно проживающих гостей.
Неприемлемое отношение персонала ресторана.
В одном случае сотрудница ресторана отказалась приготовить горячий шоколад, заявив, что она занята и работает одна.
Хотя нехватка персонала – это проблема руководства, отказ в обслуживании платящего гостя неприемлем.
Это свидетельствует о недостаточном количестве персонала и плохой подготовке персонала по обслуживанию гостей.
Неудачи в уборке номеров.
Услуги по уборке номеров были постоянно проблематичными:
Ключевая карта ежедневно изымалась, что приводило к отключению электричества и кондиционирования воздуха.
В одном случае грязную посуду забирали и не возвращали.
В ванной комнате вместо коврика использовали полотенце для рук, что неприемлемо по любым гостиничным стандартам.
Чрезмерное количество перемещений номеров и отсутствие помощи гостям.
За время моего пребывания меня четыре раза перемещали между номерами (304, 405, 420 и 501).
Эти многократные перемещения создавали неудобства, дискомфорт и ненужный стресс.
В одном случае мне просто вручили тележку для багажа и попросили перенести свои вещи без помощи носильщика и без какой-либо поддержки, а затем вернуть тележку самостоятельно.
Такой уровень обслуживания совершенно недопустим для международного отеля известной сети.