При заселении мы сначала не заметили ничего необычного, поскольку кровать выглядела аккуратной. Однако, вернувшись в номер поздно ночью и готовясь ко сну, мы были шокированы, обнаружив ужасающую гигиену в номере:
• На пододеяльнике были большие чёрные пятна, напоминающие следы шин.
• На кровати были видны пряди волос.
• На простынях были обнаружены коричневато-чёрные пятна.
Поначалу эти проблемы были незаметны, поскольку пятна и волосы были скрыты под верхним слоем постельного белья.
На следующее утро мы сообщили об этом на стойку регистрации. Однако ответ был крайне разочаровывающим. Персонал заявил, что, поскольку бронирование было оформлено через Booking. Com, нам необходимо подать жалобу через платформу, прежде чем отель сможет предпринять какие-либо действия. Мы последовали их указаниям.
Вскоре после этого мы получили ответ через Booking. Com, в котором говорилось, что отель отрицает все обвинения. Они заявили, что чёрные пятна — это просто «следы от утюга», и не упомянули другие предоставленные нами фотографии. Они также лгали, утверждая, что мы не сообщали о проблеме на стойку регистрации, несмотря на то, что у нас сохранились записи звонков с того утра, подтверждающие, что мы общались с ними.
Что ещё хуже, они попытались проигнорировать нашу жалобу, заявив, что мы заселились ранее в тот же день, но не сообщали о проблемах до следующего утра. Это игнорирует тот простой факт, что проблемы не были заметны, пока мы не попытались заснуть поздно ночью. Более того, мы не смогли подать онлайн-жалобу в ту ночь из-за отсутствия интернета в отеле.
Персонал отеля не только не проявил готовности взять на себя ответственность, но и не принес никаких извинений. То, как мы решили этот вопрос, негативно отражается на стандартах обслуживания отеля и его подходе к благополучию гостей и ответственности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• На пододеяльнике были большие чёрные пятна, напоминающие следы шин.
• На кровати были видны пряди волос.
• На простынях были обнаружены коричневато-чёрные пятна.
Поначалу эти проблемы были незаметны, поскольку пятна и волосы были скрыты под верхним слоем постельного белья.
На следующее утро мы сообщили об этом на стойку регистрации. Однако ответ был крайне разочаровывающим. Персонал заявил, что, поскольку бронирование было оформлено через Booking. Com, нам необходимо подать жалобу через платформу, прежде чем отель сможет предпринять какие-либо действия. Мы последовали их указаниям.
Вскоре после этого мы получили ответ через Booking. Com, в котором говорилось, что отель отрицает все обвинения. Они заявили, что чёрные пятна — это просто «следы от утюга», и не упомянули другие предоставленные нами фотографии. Они также лгали, утверждая, что мы не сообщали о проблеме на стойку регистрации, несмотря на то, что у нас сохранились записи звонков с того утра, подтверждающие, что мы общались с ними.
Что ещё хуже, они попытались проигнорировать нашу жалобу, заявив, что мы заселились ранее в тот же день, но не сообщали о проблемах до следующего утра. Это игнорирует тот простой факт, что проблемы не были заметны, пока мы не попытались заснуть поздно ночью. Более того, мы не смогли подать онлайн-жалобу в ту ночь из-за отсутствия интернета в отеле.
Персонал отеля не только не проявил готовности взять на себя ответственность, но и не принес никаких извинений. То, как мы решили этот вопрос, негативно отражается на стандартах обслуживания отеля и его подходе к благополучию гостей и ответственности.