Крайне разочарован – никакой связи, никакой ответственности.
Это был один из худших моих впечатлений от отеля – я даже не останавливался там.
Я забронировал номер в Mecure Blacktown почти за год до ежегодного представительного спортивного мероприятия моего сына. Да, я забыл, что забронировал его – моя ошибка! Но какой отель не присылает ни одного напоминания, подтверждения, электронного письма или звонка? Когда мы не приехали в первую ночь нашего трёхдневного пребывания, никто даже не поинтересовался, не опоздали ли мы, не отменили ли бронь или не возникли ли проблемы.
Вместо этого они без колебаний списали с моей карты Visa более 1000 долларов, не связавшись с ними вообще. Когда я понял и попытался связаться – полная тишина! Я отправил множество электронных писем и звонил напрямую в отель, но меня постоянно игнорировали или просто отмахивались.
В конце концов, я поговорил с сотрудником Accor, который подтвердил, что переслал мой запрос на возврат средств в отель, но сказал, что больше ничем не может помочь, поскольку не работает в отеле. Это было несколько недель назад. До сих пор ничего. Ни возврата денег, ни объяснений, ни связи.
Полное отсутствие коммуникации и минимального обслуживания клиентов со стороны отеля просто отвратительно. Простое напоминание по электронной почте, SMS или звонок вежливости могли бы легко предотвратить это — и мне бы не пришлось платить комиссию за овердрафт от моего банка!
Абсолютно непрофессионально. Я больше не буду бронировать Mercure и другим советую этого избегать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших моих впечатлений от отеля – я даже не останавливался там.
Я забронировал номер в Mecure Blacktown почти за год до ежегодного представительного спортивного мероприятия моего сына. Да, я забыл, что забронировал его – моя ошибка! Но какой отель не присылает ни одного напоминания, подтверждения, электронного письма или звонка? Когда мы не приехали в первую ночь нашего трёхдневного пребывания, никто даже не поинтересовался, не опоздали ли мы, не отменили ли бронь или не возникли ли проблемы.
Вместо этого они без колебаний списали с моей карты Visa более 1000 долларов, не связавшись с ними вообще. Когда я понял и попытался связаться – полная тишина! Я отправил множество электронных писем и звонил напрямую в отель, но меня постоянно игнорировали или просто отмахивались.
В конце концов, я поговорил с сотрудником Accor, который подтвердил, что переслал мой запрос на возврат средств в отель, но сказал, что больше ничем не может помочь, поскольку не работает в отеле. Это было несколько недель назад. До сих пор ничего. Ни возврата денег, ни объяснений, ни связи.
Полное отсутствие коммуникации и минимального обслуживания клиентов со стороны отеля просто отвратительно. Простое напоминание по электронной почте, SMS или звонок вежливости могли бы легко предотвратить это — и мне бы не пришлось платить комиссию за овердрафт от моего банка!
Абсолютно непрофессионально. Я больше не буду бронировать Mercure и другим советую этого избегать.