Наш опыт бронирования, особенно при личном обращении в отель, стал одним из лучших за все время работы с отелями сети Accor. Я забронировал и оплатил несколько номеров в честь семейной годовщины. Все номера были оформлены в рамках моей программы лояльности All-Accor Platinum. 1 октября 2025 года правила программы All-Accor Live Limitless изменились, однако отель Pullman уведомил меня о том, что к этим бронированиям будут применяться новые правила. «Бронирование должно соответствовать правилам программы лояльности, действовавшим на момент его совершения. Изменение условий позже может вызвать опасения по поводу соблюдения законодательства о защите прав потребителей, поэтому сохранение первоначальных условий является наиболее справедливым подходом для гостей». Бронирование в отеле является договором и, следовательно, регулируется договорными условиями, действовавшими на момент бронирования. К сожалению, команда бронирования в отеле Pullman, похоже, не понимает или не разделяет мои доводы. До настоящего времени часть моей переписки с командой бронирования осталась без ответа или получила выборочные ответы, оставив важные вопросы без ответа. Моя переписка с командой бронирования была передана генеральному менеджеру, г-ну Чарли Янгу. Я все еще жду ответа от этого офиса или подтверждения от отдела бронирования о том, что мои электронные письма были переданы г-ну Янгу.
Номера полностью соответствуют ожиданиям от 5-звездочного отеля: хорошо оборудованы, исключительно чистые, а персонал, от горничных до консьержа, невероятно внимателен.
К сожалению, бар и бистро «Марсель» слишком малы для размера отеля, и, как мы выяснили, бронирование обязательно. К сожалению, мы упустили возможность поужинать там. Бармены в «Марселе» дружелюбны и очень креативны в приготовлении коктейлей.
В целом, моя оценка, возможно, не совсем лестная, поскольку она была испорчена конечным впечатлением, созданным отделом бронирования, однако есть сообщение, которое необходимо понять.
Надеюсь, отдел бронирования поймет, что лояльность заслуживает признания. Мой следующий шаг, если не будет положительного ответа, — проверить законы о защите прав потребителей.
Ваши права в соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей (ACL)
Когда компания меняет правила программы лояльности после того, как вы уже сделали бронирование, вступают в силу несколько положений ACL. Они применяются независимо от того, что заявляют представители Accor.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера полностью соответствуют ожиданиям от 5-звездочного отеля: хорошо оборудованы, исключительно чистые, а персонал, от горничных до консьержа, невероятно внимателен.
К сожалению, бар и бистро «Марсель» слишком малы для размера отеля, и, как мы выяснили, бронирование обязательно. К сожалению, мы упустили возможность поужинать там. Бармены в «Марселе» дружелюбны и очень креативны в приготовлении коктейлей.
В целом, моя оценка, возможно, не совсем лестная, поскольку она была испорчена конечным впечатлением, созданным отделом бронирования, однако есть сообщение, которое необходимо понять.
Надеюсь, отдел бронирования поймет, что лояльность заслуживает признания. Мой следующий шаг, если не будет положительного ответа, — проверить законы о защите прав потребителей.
Ваши права в соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей (ACL)
Когда компания меняет правила программы лояльности после того, как вы уже сделали бронирование, вступают в силу несколько положений ACL. Они применяются независимо от того, что заявляют представители Accor.