О боже, с чего бы начать. Мы приехали в воскресенье днем на последнюю остановку нашего рождественского отпуска и нас встретил старомодный, грязный паб в английском стиле. Там нет настоящей стойки регистрации, только персонал за барной стойкой. Мы подумали: по крайней мере, номера на фотографиях выглядят хорошо.
Нам дали код от двери, и мы поднялись на лифте. Номер, который нам дали (первый этаж), совсем не походил на фотографии на Booking. Com. Он был темным, грязным и обветшалым, с заплесневелым, обветшалым стулом, одной сломанной прикроватной тумбочкой и очень высоким окном, выходящим на грязное, жуткое чердачное помещение. Совершенно вводящая в заблуждение и явно ложная реклама (см. Прикрепленные фотографии).
Я спустилась вниз, чтобы попросить переселить меня в один из номеров, показанных на сайте. Мне сказали, что отремонтирован только второй этаж (если это вообще правда) и что они «полностью забронированы», поэтому переселить нас невозможно. Один из сотрудников даже заявил, что это тот же самый номер, только с другого ракурса, что было оскорбительно — я же не слепая. Я попросила вернуть деньги, чтобы мы могли уехать. Мне отказали и сказали связаться с Booking. Com. Они сказали, что попытаются связаться со своим менеджером, который уже ушел домой. Время ожидания ответа от Booking. Com по телефону превысило 30 минут, и я не смогла дозвониться.
После быстрого ужина мы вернулись и обнаружили, что ничего не было сделано, и нам сказали, что менеджер будет доступен только в 7 утра. Когда я вернулась в номер и зашла в ванную, я обнаружила в душе множество тараканов, в том числе и маленьких, что указывало на нашествие (опять же, смотрите фотографии). Это стало последней каплей.
Я показала персоналу фотографии и снова попросила переселить нас в другой номер или вернуть деньги. Они смутились, но все равно отказались помочь. К тому времени было уже после 8 вечера, воскресенье, рождественские каникулы в Сиднее, и почти все остальные номера были забронированы. Мы чувствовали себя в ловушке и у нас не было другого выбора, кроме как остаться на ночь, почти не спали, и уехали до 8 утра.
Несмотря на то, что меня заверили, что менеджер будет там в 7 утра, заведение даже не открылось. Когда я попыталась поговорить с персоналом через окно, мне сказали, что это «не её проблема».
Мы немедленно заселились в другой отель (спасибо, Meriton Suites) и весь день провели, общаясь со службой поддержки Booking. Com. Я предоставила фотографии, и Booking. Com и менеджер отеля неоднократно подтверждали, что будет произведен полный возврат средств.
Это было 28 декабря. Сейчас 30 января. Я провела несколько часов на телефоне с несколькими сотрудниками службы поддержки, некоторые из которых просто бросили трубку (нужно же выполнить план, и очевидно, что это дело не будет легко решено, потому что отель отказывается возвращать деньги). Я снова поговорила с менеджером отеля. Все подтверждают, что возврат средств должен быть произведен, но возврат так и не был осуществлен. Мы провели там полдня.
Вероятно, люди до сих пор здесь останавливаются. Это огромная трата времени и сил, и плохой конец прекрасного отпуска.
Избегайте этого места любой ценой. Отвратительный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам дали код от двери, и мы поднялись на лифте. Номер, который нам дали (первый этаж), совсем не походил на фотографии на Booking. Com. Он был темным, грязным и обветшалым, с заплесневелым, обветшалым стулом, одной сломанной прикроватной тумбочкой и очень высоким окном, выходящим на грязное, жуткое чердачное помещение. Совершенно вводящая в заблуждение и явно ложная реклама (см. Прикрепленные фотографии).
Я спустилась вниз, чтобы попросить переселить меня в один из номеров, показанных на сайте. Мне сказали, что отремонтирован только второй этаж (если это вообще правда) и что они «полностью забронированы», поэтому переселить нас невозможно. Один из сотрудников даже заявил, что это тот же самый номер, только с другого ракурса, что было оскорбительно — я же не слепая. Я попросила вернуть деньги, чтобы мы могли уехать. Мне отказали и сказали связаться с Booking. Com. Они сказали, что попытаются связаться со своим менеджером, который уже ушел домой. Время ожидания ответа от Booking. Com по телефону превысило 30 минут, и я не смогла дозвониться.
После быстрого ужина мы вернулись и обнаружили, что ничего не было сделано, и нам сказали, что менеджер будет доступен только в 7 утра. Когда я вернулась в номер и зашла в ванную, я обнаружила в душе множество тараканов, в том числе и маленьких, что указывало на нашествие (опять же, смотрите фотографии). Это стало последней каплей.
Я показала персоналу фотографии и снова попросила переселить нас в другой номер или вернуть деньги. Они смутились, но все равно отказались помочь. К тому времени было уже после 8 вечера, воскресенье, рождественские каникулы в Сиднее, и почти все остальные номера были забронированы. Мы чувствовали себя в ловушке и у нас не было другого выбора, кроме как остаться на ночь, почти не спали, и уехали до 8 утра.
Несмотря на то, что меня заверили, что менеджер будет там в 7 утра, заведение даже не открылось. Когда я попыталась поговорить с персоналом через окно, мне сказали, что это «не её проблема».
Мы немедленно заселились в другой отель (спасибо, Meriton Suites) и весь день провели, общаясь со службой поддержки Booking. Com. Я предоставила фотографии, и Booking. Com и менеджер отеля неоднократно подтверждали, что будет произведен полный возврат средств.
Это было 28 декабря. Сейчас 30 января. Я провела несколько часов на телефоне с несколькими сотрудниками службы поддержки, некоторые из которых просто бросили трубку (нужно же выполнить план, и очевидно, что это дело не будет легко решено, потому что отель отказывается возвращать деньги). Я снова поговорила с менеджером отеля. Все подтверждают, что возврат средств должен быть произведен, но возврат так и не был осуществлен. Мы провели там полдня.
Вероятно, люди до сих пор здесь останавливаются. Это огромная трата времени и сил, и плохой конец прекрасного отпуска.
Избегайте этого места любой ценой. Отвратительный.