Во время моего пребывания в этом отеле у меня были крайне разочаровывающие впечатления. Я зарегистрировался 21.02.2025 около 15:40 и был встречен недружелюбным персоналом, который не дал четкого указания, как пройти к моему номеру. Войдя в Лесной люкс, меня сразу же поразил невыносимый запах рвоты и старого заплесневелого ковра. Комната была далека от того, что я ожидал от пятизвездочного заведения.
Я вежливо попросил понизить номер до меньшего по цене, которую я уже заплатил, объяснив, что запах невыносим для меня и моего друга, но персонал сообщил мне, что отель полностью забронирован, и не предложил никаких альтернативных решений. Сказали, что придет уборщица с освежителем воздуха, но, прождав полчаса, никто не пришел. Учитывая плохое состояние номера и отсутствие сервиса, нам ничего не оставалось, как выехать всего через 40 минут после прибытия. Предложение, которое мы получили при выезде, представляет собой ваучер на ужин, от которого мы вежливо отказались и никогда не просили вернуть деньги.
Этот опыт был далек от того уровня обслуживания, который я ожидал, и, честно говоря, было обидно столкнуться с таким пренебрежением в предположительно элитном отеле. Если руководство серьезно относится к поддержанию своей репутации и обеспечению удовлетворенности клиентов, ему необходимо инвестировать в надлежащее обслуживание помещений и обучение персонала. В итоге я остановился в другом отеле с отличным сервисом и никому не рекомендую это место. Жаль, что у меня такой плохой опыт, особенно когда я возлагал большие надежды на свое пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вежливо попросил понизить номер до меньшего по цене, которую я уже заплатил, объяснив, что запах невыносим для меня и моего друга, но персонал сообщил мне, что отель полностью забронирован, и не предложил никаких альтернативных решений. Сказали, что придет уборщица с освежителем воздуха, но, прождав полчаса, никто не пришел. Учитывая плохое состояние номера и отсутствие сервиса, нам ничего не оставалось, как выехать всего через 40 минут после прибытия. Предложение, которое мы получили при выезде, представляет собой ваучер на ужин, от которого мы вежливо отказались и никогда не просили вернуть деньги.
Этот опыт был далек от того уровня обслуживания, который я ожидал, и, честно говоря, было обидно столкнуться с таким пренебрежением в предположительно элитном отеле. Если руководство серьезно относится к поддержанию своей репутации и обеспечению удовлетворенности клиентов, ему необходимо инвестировать в надлежащее обслуживание помещений и обучение персонала. В итоге я остановился в другом отеле с отличным сервисом и никому не рекомендую это место. Жаль, что у меня такой плохой опыт, особенно когда я возлагал большие надежды на свое пребывание.