Отзыв об отеле Hillcrest Merimbula 3*

Крайне разочаровывающий опыт с отелем Hillcrest — и всё из-за поведения владельца.
Мы бронировали номер через Booking. Com, специально выбрав номер, где разрешено проживание с животными. Booking. Com чётко указывает, какие номера «не подходят для проживания с животными», и мы соответствующим образом отфильтровали наш поиск. Несмотря на то, что мы всё сделали правильно с нашей стороны, накануне пасхальных выходных нас неожиданно подвели, когда Hillcrest внезапно отказался выполнить наше бронирование.
Проблема явно заключалась в несоответствии между информацией на Booking. Com и данными самого Hillcrest, однако владелец отказался брать на себя какую-либо ответственность. Шанайя на ресепшене была единственным профессионалом в этой ситуации — она изо всех сил пыталась объяснить, защитить наши интересы и найти решение. К сожалению, её руки были связаны, потому что владелец уже уехал в свой отпуск, оставив её разбираться с последствиями.
Мы пытались связаться с владельцем напрямую, но он был недоступен и, по-видимому, не желал решать проблему, которую сам же и создал. В результате нам пришлось отменить бронирование и в спешке искать жилье в последнюю минуту в один из самых загруженных выходных года.
Вся эта ситуация оставила неприятный осадок. Владелец Hillcrest проявил полное безответственное отношение, полное отсутствие заботы о клиентах и ​​полное нежелание исправить ошибку, которая произошла не по нашей вине. Шанайя заслуживает похвалы — владелец — нет.
Категорически не рекомендую.